Plataformas de inteligencia artificial como motores de innovación: una sinergia para el desarrollo socioeconómico (Original)

Kirenia Maldonado Zuñiga; Martha Irene Romero Castro; Elio Armando Cables Fernández; Kimberly Lisseth Alcivar Loor

Autores

Kirenia Maldonado Zuñiga Universidad Estatal del Sur de Manabí. Catedrática de la maestría en TIC del Instituto de Posgrado Unesum. Jipijapa, Manabí, Ecuador. https://orcid.org/0000-0002-3764-5633
Martha Irene Romero Castro Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Manabí, Ecuador. https://orcid.org/0000-0001-5043-8295
Elio Armando Cables Fernández Universidad de Holguín “Oscar Lucero Moya”, Holguín. Cuba. Docente de Matemáticas y Física en el Bachillerato Internacional de la UEP “Leonardo Da Vinci”. Manta. Ecuador. https://orcid.org/0000-0002-3193-3968
Kimberly Lisseth Alcivar Loor U.E “Oswaldo Álvarez Barbas”. Manta. Ecuador. https://orcid.org/0009-0002-9073-8246

Palavras-chave:

desarrollo socioeconómico; inteligencia artificial; innovación; plataformas digitales; transformación digital

Resumo

La presente investigación analizó el papel de las plataformas de inteligencia artificial como catalizadoras de innovación y transformación digital para el desarrollo socioeconómico, con énfasis en las pequeñas y medianas empresas de los cantones de Jipijapa y Puerto López, en la provincia de Manabí, Ecuador. La importancia del estudio radicó en demostrar cómo la incorporación de estas plataformas, tales como Salesforce Einstein AI, HubSpot, MailChimp, Landbot IA, Google Cloud AI, ChatGPT y Meta Ads, contribuye significativamente al fortalecimiento de la gestión empresarial, la atención al cliente, el marketing digital y la toma de decisiones basada en datos. El objetivo principal fue evaluar el impacto de dichas plataformas en el crecimiento y sostenibilidad de negocios locales, identificando cambios antes y después de su implementación. Se empleó una metodología mixta, de diseño no experimental, aplicando encuestas a 156 negocios y entrevistas a actores clave del ecosistema digital. Los resultados revelan una mejora considerable en la visibilidad comercial, automatización de procesos, captación de clientes y aumento de ingresos, especialmente a través de estrategias personalizadas y plataformas conversacionales accesibles. La investigación concluye que estas tecnologías no solo incrementan la competitividad empresarial, sino que también promueven la inclusión digital, el emprendimiento y la innovación territorial, posicionándose como herramientas estratégicas para el desarrollo socioeconómico sostenible en regiones emergentes.

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Biografia do Autor

Kirenia Maldonado Zuñiga, Universidad Estatal del Sur de Manabí. Catedrática de la maestría en TIC del Instituto de Posgrado Unesum. Jipijapa, Manabí, Ecuador.

Doctorando en Tecnología de la Información y Comunicación, Universidad Nacional de Piura, Perú. Magister en Inteligencia Artificial Aplicada. Magister en Ciencias de la Educación. Licenciada en Educación Informática. Docente de la carrera Tecnologías de la Información de la Facultad Ciencias Técnicas
Martha Irene Romero Castro, Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Manabí, Ecuador.

Doctora en Tecnologías de la Información. Docente de la Carrera de Tecnologías de la Información de la Facultad de Ciencias Técnicas. Catedrática de la Maestría en Tecnologías de la Información y la Comunicación en el Instituto de Posgrado
Elio Armando Cables Fernández, Universidad de Holguín “Oscar Lucero Moya”, Holguín. Cuba. Docente de Matemáticas y Física en el Bachillerato Internacional de la UEP “Leonardo Da Vinci”. Manta. Ecuador.

Maestrante en Educación, con mención en Docencia e Investigación en Educación Superior, en la Universidad Estatal de Milagros, Ecuador. Doctorando en Tecnología de la Información y Comunicación, en la Universidad Nacional de Piura. Perú. Máster en Matemática Aplicada e Informática para la Administración; e Ingeniero Informático
Kimberly Lisseth Alcivar Loor, U.E “Oswaldo Álvarez Barbas”. Manta. Ecuador.

Maestrante en Educación, con mención en Docencia e Investigación en Educación Superior, en la Universidad Estatal de Milagros, Ecuador. Ingeniera en Contabilidad y Auditoría de la Universidad Laica “Eloy Alfaro de Manabí”. Docente de Contabilidad, Emprendimiento y Gestión, y Matemáticas

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