Sistemas de Información Gubernamentales y su incidencia en el área operativa de empresas de Servicios (Revisión)
Palabras clave:
eficiencia operativa; transparencia; gestión pública; servicios públicos; operatividadResumen
La presente investigación analiza la relevancia de los Sistemas de Información Gubernamentales en la operatividad de las empresas de servicios dentro del contexto de la transformación digital y la creciente interdependencia entre el sector público y privado. Su objetivo principal es identificar cuáles son los Sistemas de Información Gubernamentales más utilizados, cómo influyen en la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos operativos, y cuál es su relación con los sistemas de información gerencial internos. Para lograrlo, la investigación adopta un enfoque cualitativo, de tipo documental y descriptivo, recopilando y analizando información de artículos científicos, tesis y estudios recientes. El estudio se basa en la premisa de que la digitalización y la correcta integración de estos sistemas son determinantes para la competitividad y la agilidad de las empresas de servicios, que dependen de procesos operativos ágiles, precisos y transparentes. Los resultados evidencian que plataformas como el Sistema de Rentas Internas, los registros mercantiles electrónicos y las plataformas de seguridad social son los sistemas más empleados, con altos porcentajes de uso regular. Estos sistemas han permitido a las empresas reducir tiempos de trámite, minimizar errores humanos, optimizar recursos humanos y cumplir de forma más precisa con normativas fiscales y laborales. Sin embargo, se identifican desafíos como la falta de interoperabilidad entre plataformas y la necesidad de capacitación para su adopción plena.
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