Technology and the generation of competitive advantages in service companies (Review)
Keywords:
services; sustainable competitiveness; operational efficiency; technological toolsAbstract
Technology has become a key strategic factor for strengthening business competitiveness, especially in the service sector, characterized by dynamic and highly competitive environments. This review article aims to analyze the impact of technology on generating competitive advantages in service companies, based on an analysis of theoretical and empirical contributions available in the academic literature. To this end, a qualitative approach with a descriptive design was adopted, based on a bibliographic review of relevant secondary sources related to technology, digital transformation, and business competitiveness. The bibliographic review identified that the most widely used technologies in service companies include enterprise resource planning systems, customer relationship management systems, cloud computing, artificial intelligence, and business intelligence tools. These technologies contribute to process optimization, improved service quality, reduced operating costs, and strengthened strategic decision-making, generating sustainable competitive advantages. Furthermore, the results demonstrate that the relationship between technology and competitiveness depends on its proper integration into organizational strategy, as well as on factors such as a culture of innovation and the training of human talent. It is concluded that technology, when used strategically, is a fundamental element for the competitive development of service companies, fostering their adaptation, innovation, and sustainability in the market.
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