La tecnología y la generación de ventajas competitivas en las empresas de servicio (Revisión)

Resumen

La tecnología se ha consolidado como un factor estratégico esencial para el fortalecimiento de la competitividad empresarial, especialmente en el sector de servicios, caracterizado por entornos dinámicos y altamente competitivos. El presente artículo de revisión tiene como objetivo analizar el impacto de la tecnología en la generación de ventajas competitivas en las empresas de servicios, a partir del análisis de aportes teóricos y empíricos disponibles en la literatura académica. Para ello, se adoptó una metodología de enfoque cualitativo, con diseño descriptivo, basada en una revisión bibliográfica de fuentes secundarias relevantes relacionadas con tecnología, transformación digital y competitividad empresarial. El análisis de la literatura permitió identificar que las tecnologías más utilizadas en las empresas de servicios incluyen los sistemas de planificación de recursos empresariales, los sistemas de gestión de relaciones con clientes, la computación en la nube, la inteligencia artificial y las herramientas de inteligencia de negocios. Estas tecnologías contribuyen a la optimización de procesos, la mejora de la calidad del servicio, la reducción de costos operativos y el fortalecimiento de la toma de decisiones estratégicas, generando ventajas competitivas sostenibles. Asimismo, los resultados evidencian que la relación entre tecnología y competitividad depende de su adecuada integración en la estrategia organizacional, así como de factores como la cultura de innovación y la capacitación del talento humano. Se concluye que la tecnología, utilizada de manera estratégica, constituye un elemento fundamental para el desarrollo competitivo de las empresas de servicios, favoreciendo su adaptación, innovación y sostenibilidad en el mercado.