La satisfacción del cliente. Una mirada a la calidad de la educación desde la educación a distancia en instituciones de educación universitaria (Revisión)
Palabras clave:
calidad de la educación; educación a distancia; tecnologías de la información y la comunicaciónResumen
En el trabajo se presenta un análisis de los aspectos teóricos más significativos relacionados con la calidad de la educación y su análisis, en el contexto de la educación a distancia en las instituciones de educación universitaria que poseen programas asociados a esta modalidad, Es por ello que las instituciones venezolanas de educación universitaria no son ajenas a la evolución de la educación a distancia, Han reconocido que en la sociedad actual necesariamente tienen que realizar cambios basados en la incorporación de innovaciones educativas, en el uso racional de las tecnologías de la información y la comunicación, para propiciar dichas innovaciones, y así garantizar la formación de los docentes, participantes y los investigadores, todo ello dentro del marco de sistemas de formación avanzada, continua, abierta y crítica, que utilicen tanto la educación a distancia como otras modalidades educativas, Por lo que los servicios de educación requieren de la total definición de sus procesos y es de esta forma que puede enmarcarse dentro de los parámetros mínimos exigidos por las normas internacionales (ISO 9001: 2008), para gestionar su calidad, y como se menciona al inicio de este planteamiento el estudio de la calidad educativa es un factor que mueve a los países en este momento, lo que hace necesario contar con una herramienta que coadyuve en la institución universitaria a distancia para con la calidad de la misma.
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