Procedure for the diagnosis and continuous improvement of the quality of the service in the Cuban Telecommunications Company telepoint
Keywords:
diagnosis; quality of service; customer satisfaction; improvementAbstract
For the development of this work, the Cuban Telecommunications Company (ETECSA) Santiago telepoint was taken as a reference point with the aim of presenting a procedure that allows the diagnosis and continuous improvement of the quality of the telepoint service to assess customer satisfaction, to achieve the proposed result with the objective, methods such as: direct observations, surveys, interviews were used, in addition to applying the statistical package: Statistic Program for Social Sciences (SSPS), which allowed detecting the main dissatisfactions of the clients and their causes, as well as identify the current state of the quality of services in the entity and finally propose a set of measures to improve it.
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Published
2021-07-19
Issue
Section
Articles
How to Cite
Procedure for the diagnosis and continuous improvement of the quality of the service in the Cuban Telecommunications Company telepoint. (2021). REDEL. Revista Granmense De Desarrollo Local, 5(3), 351-364. https://revistas.udg.co.cu/index.php/redel/article/view/2707
