Procedimiento para el diagnóstico y mejora continua de la calidad del servicio en el telepunto Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Revisión)

  • Yoandris Rivero Batista Universidad de Oriente. Santiago de Cuba. Cuba.
Palabras clave: diagnóstico; calidad del servicio; satisfacción del cliente; mejora

Resumen

Para el desarrollo del presente trabajo se tomo como punto de referencia el telepunto de Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), Santiago con el objetivo de exponer un procedimiento que permita realizar  el diagnóstico y mejora continua de la calidad del servicio en el telepunto  para evaluar la satisfacción de los clientes, para alcanzar el resultado propuesto con el objetivo se emplearon métodos tales como: observaciones directas, encuestas, entrevistas, además de aplicar el paquete estadístico: Statistic Program for Social Sciences (SSPS)   lo que permitirá detectar las principales insatisfacciones de los clientes y sus causas, así como identificar el estado actual de la calidad de los servicios en la entidad y finamente proponer un conjunto de medidas para la mejora del mismo.

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Biografía del autor/a

Yoandris Rivero Batista, Universidad de Oriente. Santiago de Cuba. Cuba.

Profesor Asistente. Máster en Dirección. Universidad de Oriente. Santiago de Cuba. Cuba.

Citas

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Publicado
2021-07-19
Cómo citar
Rivero Batista, Y. (2021). Procedimiento para el diagnóstico y mejora continua de la calidad del servicio en el telepunto Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Revisión) . Redel. Revista Granmense De Desarrollo Local, 5(3), 351-364. Recuperado a partir de https://revistas.udg.co.cu/index.php/redel/article/view/2707
Sección
Artículos