La comunicación para mejorar la Banca Electrónica en el Banco Popular de Ahorro de Granma (Original)

Resumo

En este artículo se presenta una revisión sobre la comunicación como herramienta de gestión organizacional, tomando como referente el enfoque normalizado de la gestión de la calidad contenido en la norma NC ISO 9001:2018. Se considera como otro elemento fundamental para lograr una comunicación efectiva, partir del contexto de la organización, lo que permite alinearla a los elementos esenciales del direccionamiento estratégico. Razones que determinaron realizar el rediseño de la estrategia de comunicación del Banco Popular de Ahorro en Granma como proyecto de mejora para el servicio Banca Electrónica, de modo que su validación, evidenció importantes beneficios tanto para la organización como para sus clientes.