“Procedimiento Para El diagnóstico Y Mejora Continua De La Calidad Del Servicio En El Telepunto Empresa De Telecomunicaciones De Cuba (Revisión) ”. REDEL. Revista Granmense De Desarrollo Local, vol. 5, no. 3, July 2021, pp. 351-64, https://revistas.udg.co.cu/index.php/redel/article/view/2707.