“Procedimiento para el diagnóstico y mejora continua de la calidad del servicio en el telepunto Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Revisión) ”, REDEL, vol. 5, no. 3, pp. 351–364, Jul. 2021, Accessed: Sep. 26, 2025. [Online]. Available: https://revistas.udg.co.cu/index.php/redel/article/view/2707