Recibido: 23/abril/2025 Aceptad: 15/julio/2025
Factores de éxito en adopción de sistemas de información
gerencial en pequeñas y medianas empresas (Revisión)
Success factors in the adoption of management information systems in small
and medium-sized enterprises (Review)
Evelyn
María Anchundia Anchundia. Profesional en
formación de la carrera Administración de Empresas. Universidad Estatal del Sur
de Manabí. Jipijapa- Ecuador.
[ anchundiaevelyn9757@unesum.edu.ec ] [
https://orcid.org/0009-0002-5554-1114 ]
Betty Jamileth Sancan Pin. Profesional en formación de la
carrera Administración de Empresas. Universidad Estatal del Sur de Manabí.
Jipijapa- Ecuador.
[ sancan-betty9735@unesum.edu.ec ] [
https://orcid.org/0009-0006-8119-5066 ]
Darlin
Orlando Chavarría Cruz. Profesional en formación de la carrera
Administración de Empresas. Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa-
Ecuador.
[ chavarria-darlin1641@unesum.edu.ec ] [
https://orcid.org/0009-0006-9619-2319 ]
Xavier
Enrique Soledispa Rodríguez. Docente de la carrera Administración de
Empresas. Universidad Estatal del Sur de Manabí, Jipijapa-Ecuador. [
xavier.soledispa@unesum.edu.ec ]
[ https://orcid.org/0000-0001-8754-9159 ]
Resumen
Las pequeñas y medianas empresas enfrentan el desafío de adaptarse a un
entorno competitivo y en constante transformación, donde el uso de sistemas de
información gerencial se ha convertido en un recurso estratégico para mejorar
la toma de decisiones y optimizar los procesos internos. El objetivo de este
estudio fue identificar los factores críticos que influyen en la adopción y uso
efectivo de los sistemas de información gerencial en las pequeñas y medianas
empresas. La investigación adoptó un enfoque documental y analítico, basado en
la revisión de literatura científica, informes académicos y estudios
especializados en gestión empresarial y tecnología. Los resultados evidencian
que la adopción de estos sistemas está condicionada por múltiples factores internos:
la resistencia al cambio, la capacitación del personal, la infraestructura
tecnológica y la cultura organizacional. Asimismo, se determinó que la
capacitación desempeña un papel fundamental para fortalecer las competencias
del personal y garantizar el uso eficiente de los sistemas. Se concluye que el
éxito en la adopción de los sistemas de información gerencial depende de la
integración equilibrada de estos factores. Es por ello que, las pequeñas y
medianas empresas que fortalecen su liderazgo, invierten en capacitación,
desarrollan una cultura orientada a la innovación y disponen de recursos
tecnológicos adecuados, logran mejores resultados en la utilización de los
sistemas y en la gestión organizacional.
Palabras clave: Sistemas de Información Gerencial; pequeñas y medianas
empresas; factores críticos de éxito; cultura organizacional; adopción tecnológica
Abstract
Small and medium-sized enterprises face the challenge of adapting to a
competitive and constantly evolving environment, where the use of management
information systems has become a strategic resource for improving
decision-making and optimizing internal processes. The objective of this study
was to identify the critical factors that influence the adoption and effective
use of management information systems in small and medium-sized enterprises.
The research adopted a documentary and analytical approach, based on a review
of scientific literature, academic reports, and specialized studies in business
management and technology. The results show that the adoption of these systems
is conditioned by multiple internal factors: resistance to change, staff
training, technological infrastructure, and organizational culture.
Furthermore, it was determined that training plays a fundamental role in
strengthening staff competencies and ensuring the efficient use of the systems.
It is concluded that the success of adopting management information systems
depends on the balanced integration of these factors. Therefore, small and
medium-sized enterprises that strengthen their leadership, invest in training,
develop a culture oriented toward innovation, and have adequate technological
resources achieve better results in the use of systems and in organizational
management.
Keywords:
Management Information Systems; critical success factors; organizational
culture; technology adoption
Introducción
En
un entorno empresarial caracterizado por la dinamización constante de los mercados
y el incremento de la competencia, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se
enfrentan al desafío de fortalecer sus capacidades internas para mejorar su
desempeño y garantizar su sostenibilidad en el tiempo (Perilla et al., 2024).
En este contexto, la incorporación estratégica de tecnologías de la información
se ha convertido en un elemento clave para optimizar procesos, reducir costos
operativos y respaldar la toma de decisiones basada en información confiable y
oportuna. Entre estas herramientas, los Sistemas de Información Gerencial (SIG)
destacan por su capacidad para recopilar, procesar y analizar datos relevantes
que apoyan la gestión organizacional en distintos niveles jerárquicos (Posada
et al., 2024).
La
implementación adecuada de los SIG permite a las organizaciones automatizar
tareas, mejorar la eficiencia administrativa y fomentar la innovación en los
procesos internos, lo que puede traducirse en ventajas competitivas
significativas. No obstante, a pesar de los beneficios asociados, la adopción
de estos sistemas en las PYMES continúa siendo limitada y, en muchos casos,
poco efectiva. Diversos estudios señalan que esta situación responde a
múltiples restricciones, entre las que se incluyen la escasez de recursos
financieros, la falta de preparación tecnológica del personal, el
desconocimiento de los directivos sobre las funcionalidades de los sistemas y
una insuficiente planificación estratégica para su implementación.
Asimismo,
las barreras organizacionales desempeñan un papel determinante en el éxito o
fracaso de los SIG. La resistencia al cambio, la ausencia de una comunicación
interna efectiva, la limitada capacitación del personal y la presencia de
culturas organizacionales rígidas o poco orientadas a la innovación dificultan
la aceptación y el uso sostenido de estas herramientas. En este sentido, la
evidencia científica sugiere que los factores que inciden en la adopción de los
SIG no se restringen únicamente a aspectos técnicos, sino que involucran
dimensiones humanas, estratégicas y culturales que influyen directamente en el
comportamiento organizacional.
Diversos
autores coinciden en que el liderazgo de la alta dirección, la capacitación del
talento humano, la disponibilidad de infraestructura tecnológica adecuada y una
cultura organizacional favorable al cambio constituyen factores críticos para
garantizar una adopción efectiva de los SIG. La interacción equilibrada de
estos elementos permite que los sistemas no solo sean implementados, sino que
se integren de manera funcional a los procesos empresariales, contribuyendo a
la mejora continua y a una toma de decisiones más eficiente.
En
función de lo anterior, el presente artículo tiene como propósito analizar los
factores críticos que influyen en la adopción y uso efectivo de los sistemas de
información gerencial en las pequeñas y medianas empresas, a partir de una
revisión documental de literatura científica especializada. La investigación se
orienta a responder las siguientes preguntas: ¿Cuáles son los factores críticos
que influyen en la adopción de los sistemas de información gerencial en las PYMES?
¿Cómo incide la cultura organizacional en la adopción y uso efectivo de estos
sistemas? ¿Qué relación existe entre los factores críticos identificados y el
aprovechamiento real de los SIG dentro de la gestión empresarial? Estas
interrogantes permiten profundizar en la comprensión de los elementos humanos,
organizacionales y tecnológicos que condicionan el éxito de los SIG en el
contexto de las PYMES.
Sistemas de Información Gerencial y su importancia en las organizaciones
Los
SIG desempeñan un papel fundamental en las organizaciones que buscan fortalecer
su desempeño mediante el uso estratégico de las tecnologías de la información.
Estas herramientas permiten recopilar, procesar y distribuir información
relevante que apoya la planificación, el control y la toma de decisiones en los
distintos niveles organizacionales. Para Sánchez (2024), los SIG son
ampliamente utilizados por los directivos debido a que garantizan la coherencia
y consistencia de los datos empleados en la gestión empresarial, lo cual incide
directamente en el rendimiento organizacional.
Desde
una perspectiva conceptual, los SIG se definen como sistemas integrados
conformados por personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos
de datos, cuya función principal es transformar la información en conocimiento
útil para la organización (Pablos et al., 2019). Esta integración permite que
los procesos administrativos y operativos se desarrollen de manera más
eficiente, facilitando el monitoreo del desempeño, la evaluación de resultados
y la formulación de estrategias alineadas con los objetivos institucionales.
En
el contexto de las PYMES, los SIG adquieren una relevancia particular, ya que
contribuyen a compensar limitaciones estructurales mediante la optimización de
recursos y la mejora de la capacidad de respuesta frente a entornos altamente
competitivos. De acuerdo con Sarango (2024), estos sistemas suministran
información estructurada y oportuna que resulta esencial para gestionar
recursos, mantener la competitividad y apoyar decisiones estratégicas.
Uso de la tecnología en los SIG y factores limitantes en las PYMES
El
uso de tecnologías de información en conjunto con los SIG tiene como finalidad
automatizar tareas, agilizar procesos operativos, reducir costos y promover la
innovación organizacional. No obstante, la adopción de estos sistemas en las
PYMES se ve condicionada por diversos factores que limitan su implementación y
aprovechamiento efectivo. Entre los principales obstáculos se encuentra la
falta de recursos financieros, que dificulta la inversión en software
especializado, capacitación del personal y servicios de consultoría tecnológica
(López, 2023).
Otro
factor relevante es la carencia de preparación y compromiso por parte de los
líderes organizacionales. Agudelo (2020) señala que la alta dirección no
siempre cuenta con la formación necesaria para liderar procesos de
implementación tecnológica, lo que genera decisiones poco estratégicas y limita
el respaldo institucional requerido para consolidar el uso de los SIG. A ello
se suma el desconocimiento generalizado sobre los beneficios y funcionalidades
de estos sistemas entre las partes interesadas, lo que reduce su aceptación
dentro de la organización (Quiroz et al., 2024).
Asimismo,
la complejidad inherente a la implementación de los SIG representa un desafío
significativo para las PYMES, especialmente aquellas con procesos informales o
escasamente documentados. Según Quiroz et al. (2024), esta complejidad
prolonga los tiempos de implementación y aumenta la probabilidad de errores, lo
que puede generar desmotivación y resistencia por parte del personal. Estos
factores se ven reforzados por dificultades relacionadas con la gestión del
cambio organizacional, tales como la resistencia al cambio, la comunicación
interna deficiente y la capacitación insuficiente (Mora et al., 2025).
La cultura organizacional como factor clave en la adopción de los SIG
La
cultura organizacional constituye un elemento determinante en la adopción y uso
efectivo de los SIG. Pérez et al. (2016) la definen como el conjunto de
valores, creencias y prácticas compartidas por los miembros de una
organización, que influyen directamente en su comportamiento y en la manera en
que enfrentan los procesos de cambio tecnológico. En este sentido, la cultura
puede actuar como un facilitador o como una barrera para la incorporación de
nuevas tecnologías.
Una
cultura organizacional orientada a la innovación, la apertura al cambio y la
comunicación efectiva favorece la aceptación de los SIG y su integración en las
rutinas de trabajo. Concha-Ramirez et al. (2024)
destacan que las organizaciones que promueven el aprendizaje continuo y la
participación del personal muestran mayores niveles de éxito en la adopción
tecnológica. Por el contrario, culturas rígidas o conservadoras tienden a
reforzar la resistencia al cambio y a limitar el aprovechamiento de los
sistemas.
En
las PYMES, la cultura organizacional se relaciona estrechamente con el
liderazgo y la gestión del talento humano. Guzmán (2024) sostiene que las
empresas con una cultura orientada a la innovación valoran la creatividad y el
desarrollo de competencias, lo que facilita la transformación digital y la
integración de tecnologías de información. De igual manera, la gestión del
conocimiento y el fortalecimiento del capital humano contribuyen a una
implementación más efectiva de los SIG, al facilitar los procesos de
capacitación y adaptación tecnológica (Huamani et al., 2024).
Factores críticos asociados al uso efectivo de los SIG
La
literatura evidencia que el uso efectivo de los SIG depende de la interacción
de múltiples factores críticos que van más allá de la disponibilidad
tecnológica. Quiroz et al. (2024) señalan que la
calidad de la información constituye uno de los factores más estrechamente relacionados
con la satisfacción del usuario y el éxito del sistema. Cuando los datos son
imprecisos o poco confiables, la utilidad del SIG se ve significativamente
comprometida.
Otros
factores críticos identificados incluyen el apoyo de la alta dirección, la capacitación
del personal, la claridad de los objetivos del sistema, la infraestructura
tecnológica y una cultura organizacional orientada a la información (Carrillo,
2025). La ausencia de cualquiera de estos elementos reduce la efectividad del
sistema y limita su impacto en la gestión empresarial. Por ejemplo, una
infraestructura tecnológica deficiente, caracterizada por equipos obsoletos o
conectividad inestable, afecta el desempeño del SIG y genera frustración entre
los usuarios (Bravo, 2025).
Finalmente,
Piattini y Ruiz (2022) enfatizan que la efectividad
de los SIG puede fortalecerse mediante la formación continua del personal, la
adecuación del sistema a las necesidades organizacionales, el fortalecimiento
de los mecanismos de control y una adecuada gestión del cambio. Estos elementos
permiten que los SIG se consoliden como herramientas estratégicas que apoyan la
toma de decisiones y contribuyen al logro de los objetivos organizacionales.
El
análisis de la literatura permitió identificar un conjunto de factores críticos
que influyen de manera directa en la adopción y uso efectivo de los SIG en las PYMES.
Los resultados evidencian que dichos factores no actúan de forma aislada, sino
que se interrelacionan y condicionan mutuamente el éxito o fracaso de los
procesos de implementación tecnológica. En este sentido, los hallazgos se
organizan en torno a cuatro dimensiones principales: factores humanos,
organizacionales, tecnológicos y estratégicos.
Resistencia al cambio como barrera persistente en la adopción de los SIG
Uno
de los resultados más consistentes identificados en la literatura revisada es
la resistencia al cambio, reconocida como una de las principales barreras para
la adopción de los SIG en las PYMES. Diversos estudios coinciden en que los
empleados y directivos suelen manifestar actitudes de rechazo o desconfianza
hacia la incorporación de nuevas tecnologías, especialmente cuando estas
implican modificaciones en las rutinas de trabajo tradicionales o un aumento percibido
en la carga laboral (Garcés, 2020).
Esta
resistencia se manifiesta tanto a nivel individual como organizacional. A nivel
individual, se relaciona con el temor a la pérdida del empleo, la falta de
competencias digitales y la inseguridad frente al uso de herramientas tecnológicas.
A nivel organizacional, se vincula con estructuras jerárquicas rígidas, estilos
de liderazgo poco participativos y una cultura orientada a la conservación de
prácticas tradicionales. Mora et al. (2025) destacan que la
ausencia de estrategias de gestión del cambio incrementa la probabilidad de
fracaso en los procesos de implementación de plataformas digitales,
particularmente en empresas familiares y de menor tamaño.
Los
resultados muestran que, cuando la resistencia al cambio no es gestionada de
manera adecuada, los SIG tienden a ser subutilizados o empleados de forma
superficial, lo que limita su impacto en la toma de decisiones y en la
eficiencia administrativa. Por el contrario, las organizaciones que adoptan
enfoques participativos y promueven la sensibilización del personal presentan
mayores niveles de aceptación tecnológica.
La
capacitación del personal emerge como uno de los factores más relevantes para
garantizar el uso adecuado y sostenido de los SIG. Muchas de las PYMES carecen
de programas sistemáticos de formación en tecnologías de la información, lo que
genera dificultades operativas, errores en el manejo de los sistemas y una baja
confianza en los resultados generados (Mendoza et al., 2024).
Los
estudios revisados coinciden en que la formación continua fortalece las
competencias digitales del personal y facilita la adaptación a los cambios
tecnológicos. Asimismo, contribuye a reducir la resistencia al cambio, al
brindar a los usuarios mayor seguridad y dominio sobre las herramientas implementadas.
Huamani et al. (2024) señalan que la gestión del conocimiento y el desarrollo
del talento humano desempeñan un papel clave en la innovación empresarial, al
permitir que los trabajadores comprendan el valor estratégico de los SIG y los
integren en sus actividades cotidianas.
Los
resultados evidencian que las PYMES que invierten en capacitación obtienen
mejores niveles de aprovechamiento de los SIG, reflejados en una mayor calidad
de la información, una toma de decisiones más eficiente y una optimización de
los procesos internos. En contraste, la falta de formación limita el potencial
del sistema y reduce la rentabilidad de la inversión tecnológica.
Otra
dimensión crítica identificada en los resultados corresponde a la
infraestructura tecnológica. La literatura señala que la adopción efectiva de
los SIG requiere contar con equipos actualizados, conectividad estable,
software adecuado y soporte técnico permanente. Sin embargo, en muchas PYMES
estas condiciones no se cumplen plenamente, lo que afecta el desempeño de los
sistemas (Bravo, 2025).
Los
resultados muestran que la obsolescencia de los equipos, las fallas en la
conectividad y la ausencia de mantenimiento técnico generan interrupciones en
el funcionamiento de los SIG y dificultan su integración en los procesos
organizacionales. Piattini y Ruiz (2022) coinciden en
que estas deficiencias no solo afectan la eficiencia operativa, sino que
también influyen negativamente en la percepción de utilidad del sistema por
parte de los usuarios.
Asimismo,
la limitación de recursos financieros, característica de muchas PYMES,
restringe la capacidad de inversión en infraestructura tecnológica y
actualización de sistemas (López, 2023). Como resultado, los SIG implementados
no siempre responden a las necesidades reales de la organización, lo que reduce
su efectividad y genera una brecha entre el potencial del sistema y su uso
práctico.
La
cultura organizacional se identifica como un factor transversal que condiciona
la adopción y uso de los SIG. Los resultados indican que las empresas con
culturas orientadas a la innovación, la colaboración y el aprendizaje continuo
presentan mayores niveles de aceptación tecnológica. Pérez et al. (2016)
sostienen que los valores, creencias y prácticas compartidas dentro de la organización
influyen directamente en la forma en que se enfrentan los procesos de cambio
tecnológico.
En
este sentido, Concha-Ramirez et al. (2024) destacan
que una cultura organizacional favorable facilita la integración de los SIG al
promover la participación del personal y la comunicación interna efectiva.
Guzmán (2024) añade que las PYMES con una orientación innovadora tienden a
adoptar tecnologías de información con mayor rapidez, al reconocer su aporte al
fortalecimiento de la competitividad empresarial.
El
liderazgo de la alta dirección se relaciona estrechamente con la cultura
organizacional. Los resultados evidencian que el compromiso de los directivos
con la implementación de los SIG influye significativamente en su aceptación y
uso. Agudelo (2020) señala que la falta de liderazgo estratégico limita el
respaldo institucional necesario para consolidar los sistemas de información
como herramientas de gestión. Por el contrario, cuando la dirección promueve
activamente el uso de los SIG y asigna recursos para su fortalecimiento, se
incrementa la probabilidad de una implementación exitosa.
Finalmente,
los resultados destacan la calidad de la información como un elemento central
para el éxito de los SIG. Quiroz et al. (2024) identifican que la
precisión, confiabilidad y oportunidad de los datos influyen directamente en la
satisfacción del usuario y en la utilidad del sistema para la toma de
decisiones. Cuando la información generada por el SIG no es confiable, los
directivos tienden a recurrir a métodos tradicionales, disminuyendo el valor
estratégico del sistema.
Carrillo
(2025) enfatiza que el apoyo de la alta dirección, la claridad de los objetivos
del sistema y la alineación estratégica son factores indispensables para
garantizar el uso efectivo de los SIG. Los resultados confirman que la ausencia
de estos elementos reduce el impacto del sistema en la gestión empresarial, aun
cuando exista infraestructura tecnológica y personal capacitado. En conjunto,
los hallazgos evidencian que la adopción y uso efectivo de los SIG en las PYMES
dependen de una interacción equilibrada entre factores humanos,
organizacionales, tecnológicos y estratégicos. La integración de estos
elementos permite que los sistemas de información gerencial se consoliden como
herramientas clave para mejorar la toma de decisiones, optimizar procesos y
fortalecer la competitividad empresarial.
Se
confirma, entonces, que la adopción y uso efectivo de SIG en las PYMES no
depende únicamente de la disponibilidad tecnológica, sino de la interacción
equilibrada entre factores humanos, organizacionales, tecnológicos y
estratégicos. Esta evidencia refuerza el enfoque sistémico planteado en la
literatura, que concibe a los SIG como herramientas sociotécnicas cuya
efectividad está condicionada por el contexto organizacional en el que se
implementan.
Uno
de los hallazgos más relevantes es la persistencia de la resistencia al cambio como una de las
principales barreras para la adopción de los SIG. Este resultado coincide con
lo expuesto por Garcés (2020) y Mora et al. (2025), quienes sostienen que las actitudes de
rechazo hacia las tecnologías emergen cuando los procesos de transformación
digital no consideran adecuadamente las percepciones, temores y hábitos del
personal. En este sentido, la resistencia no debe interpretarse únicamente como
una oposición individual, sino como una manifestación de debilidades
estructurales en la gestión del cambio y en los estilos de liderazgo
organizacional.
Asimismo,
la investigación evidencia que la capacitación
del personal constituye un factor determinante para el uso efectivo de
los SIG. Este hallazgo se alinea con los planteamientos de Mendoza et al. (2024), quienes destacan que la formación continua permite
desarrollar competencias digitales, reducir errores operativos y fortalecer la
confianza de los usuarios en los sistemas. De igual forma, los aportes de Huamani et al. (2024) refuerzan la idea de que la gestión del conocimiento y el
desarrollo del talento humano son elementos clave para que los SIG se integren
de manera efectiva en los procesos organizacionales. La ausencia de programas
formativos limita significativamente el potencial del sistema y reduce su
impacto en la toma de decisiones.
En
relación con la infraestructura
tecnológica, los resultados corroboran que las limitaciones técnicas
continúan siendo un obstáculo relevante para las PYMES. La obsolescencia de los
equipos, la conectividad deficiente y la falta de soporte técnico afectan el
desempeño de los SIG y generan percepciones negativas entre los usuarios, tal
como lo señalan Bravo (2025) y Piattini y Ruiz (2022).
Estos hallazgos coinciden con López (2023), quien indica que la restricción de
recursos financieros condiciona la capacidad de inversión tecnológica en este
tipo de empresas, profundizando la brecha entre el potencial de los SIG y su
aplicación real.
La
cultura organizacional emerge
como un eje transversal que influye de manera directa en la adopción
tecnológica. Los resultados confirman lo planteado por Pérez et al. (2016) y Concha-Ramirez et al. (2024), quienes sostienen que una cultura
orientada a la innovación, la colaboración y la apertura al cambio facilita la
aceptación de los SIG. En contraste, las organizaciones con culturas rígidas o
conservadoras tienden a presentar mayores dificultades para integrar estas
herramientas. Guzmán (2024) refuerza esta idea al señalar que las PYMES con una
orientación innovadora muestran mayor disposición para adoptar tecnologías de
información como parte de su estrategia competitiva.
Otro
aspecto clave discutido en este estudio es el rol del liderazgo y del apoyo de la alta dirección. Los resultados
evidencian que el compromiso directivo influye significativamente en la
aceptación y uso de los SIG, lo que coincide con lo señalado por Agudelo (2020)
y Carrillo (2025). La falta de liderazgo estratégico debilita la alineación
entre los objetivos del sistema y la gestión empresarial, mientras que un
liderazgo activo favorece la asignación de recursos, la capacitación del
personal y la consolidación de una cultura orientada a la información.
Finalmente,
la calidad de la información se
reafirma como un factor central para el éxito de los SIG. De acuerdo con Quiroz et al.
(2024), la precisión, confiabilidad y oportunidad de los datos determinan la satisfacción
del usuario y la utilidad del sistema para la toma de decisiones. Cuando la
información generada por los SIG no cumple con estos criterios, los directivos
tienden a subutilizar el sistema o a recurrir a métodos tradicionales,
reduciendo su valor estratégico.
En
conjunto, la discusión permite afirmar que la implementación exitosa de los SIG
en las PYMES requiere una visión integral que articule tecnología, personas y
organización. La evidencia analizada respalda la idea de que los SIG no deben
concebirse únicamente como herramientas técnicas, sino como instrumentos
estratégicos cuya efectividad depende de la capacidad de la empresa para
gestionar el cambio, fortalecer su cultura organizacional, desarrollar el
talento humano y asegurar condiciones tecnológicas adecuadas. Estos hallazgos
contribuyen a ampliar la comprensión del fenómeno y ofrecen una base sólida
para futuras investigaciones y para el diseño de estrategias orientadas a
mejorar la adopción de los SIG en el contexto de las PYMES.
Conclusiones
La
investigación permitió identificar que la adopción y uso efectivo de los SIG en
las PYMES está determinada por un conjunto de factores críticos entrelazados.
Entre ellos, la resistencia al cambio, la capacitación del personal, la infraestructura
tecnológica y la cultura organizacional destacan como los elementos más
influyentes. Se concluye que la resistencia al cambio continúa siendo una de
las principales barreras para la transformación digital, especialmente en
organizaciones con estructuras tradicionales. Asimismo, la capacitación se
posiciona como un factor indispensable para fortalecer las habilidades técnicas
y promover el uso adecuado de los SIG. Sin una formación adecuada, el sistema
pierde eficacia y genera desconfianza entre los usuarios.
En
cuanto a la infraestructura tecnológica, esta constituye un requisito operativo
esencial para garantizar el funcionamiento óptimo de los SIG. La carencia de
equipos actualizados, conectividad estable o soporte técnico limita significativamente
su rendimiento. Por otro lado, la cultura organizacional influye en la forma en
que los empleados perciben y utilizan las herramientas tecnológicas, pudiendo
facilitar o dificultar su adopción.
El
éxito de los SIG no depende exclusivamente de la disponibilidad tecnológica,
sino de la articulación estratégica de factores humanos, organizacionales y
técnicos. Las PYMES que integran liderazgo comprometido, cultura innovadora,
recursos tecnológicos adecuados y programas de formación continua obtienen mayores
beneficios en su gestión y fortalecen su capacidad para tomar decisiones
informadas.
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