Recibido: 23/abril/2025 Aceptado: 15/julio/2025
Integración de sistemas de información gerencial y tecnologías
digitales: implicaciones en la eficiencia operativa organizacional (Revisión)
Integration of Management Information Systems
and digital technologies: implications for organizational operational
efficiency (Review)
Karen
Madelayne Baque Holguín, Estudiante de la
Universidad Estatal del Sur de Manabí, Jipijapa- Ecuador. [ baque-karen8702@unesum.edu.ec ]
[ https://orcid.org/0009-0006-9585-0092 ]
María
Juliana Cedeño Salvatierra, Estudiante de la Universidad Estatal del Sur de
Manabí, Jipijapa- Ecuador. [ cedeno-maria6044@unesum.edu.ec ]
[ https://orcid.org/0009-0006-6470-472X ]
Eunice
Daniela García Mero, Estudiante de la Universidad Estatal del Sur de Manabí,
Jipijapa-Ecuador. [ garcia-eunice5279@unesum.edu.ec
] [ https://orcid.org/0009-0001-3434-4528 ]
Pedro Steven Moreira Cantos, Docente
de la carrera de Turismo, Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Estatal
del Sur de Manabí, Jipijapa-Ecuador.
[ pedro.moreira@unesum.edu.ec ] [ https://orcid.org/0009-009-1641-6303
]
Resumen
La integración de los sistemas de información gerencial con tecnologías digitales se ha consolidado como un factor estratégico para mejorar la eficiencia operativa en las organizaciones contemporáneas. En este contexto, el estudio tiene como objetivo analizar las implicaciones de la integración de los sistemas de información gerencial con tecnologías digitales en la eficiencia operativa organizacional. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico de tipo bibliográfico y documental, mediante la revisión de artículos científicos, libros y trabajos académicos relevantes relacionados con sistemas de información, integración tecnológica y gestión organizacional. El análisis identificó los principales beneficios y desafíos asociados a la integración de los sistemas de información gerencial con tecnologías como la inteligencia artificial, Big Data, computación en la nube y plataformas digitales. Los resultados evidencian que una integración adecuada de los sistemas de información gerencial contribuye significativamente a la automatización de procesos, la optimización de recursos, la reducción de costos operativos y la mejora en la coordinación interdepartamental. No obstante, como desafíos, se destacan la resistencia al cambio organizacional, la necesidad de capacitación continua, la integración de sistemas heredados y los riesgos asociados a la ciberseguridad. Se concluye que la integración de los sistemas de información gerencial con tecnologías digitales constituye una necesidad estratégica para alcanzar altos niveles de eficiencia operativa organizacional y fortalecer la competitividad en entornos empresariales cada vez más digitalizados.
Palabras Claves: Sistemas
de información gerencial; tecnologías digitales; eficiencia operativa
organizacional; integración de sistemas; transformación digital.
Abstract
The integration of
Management Information Systems with digital technologies has become a strategic
factor for improving operational efficiency in contemporary organizations. In
this context, this study aims to analyze the implications of integrating
Management Information Systems with digital technologies on organizational
operational efficiency. The research was conducted using a bibliographic and
documentary methodological approach, through a review of relevant scientific
articles, books, and academic works related to information systems,
technological integration, and organizational management. The analysis
identified the main benefits and challenges associated with integrating
management information systems with technologies such as artificial
intelligence, Big Data, cloud computing, and digital platforms. The results
show that proper integration of management information systems significantly
contributes to process automation, resource optimization, reduced operating
costs, and improved interdepartmental coordination. However, key challenges
include resistance to organizational change, the need for continuous training,
the integration of legacy systems, and cyber security risks. It is concluded
that the integration of management information systems with digital
technologies is a strategic necessity for achieving high levels of
organizational operational efficiency and strengthening competitiveness in
increasingly digital business environments.
Keywords: Management
information systems; digital technologies; organizational operational
efficiency; systems integration; digital transformation
Introducción
La integración de los sistemas de información
gerencial (SIG) con otras tecnologías representa un avance fundamental para la
gestión moderna de las organizaciones. Esta integración no solo permite
centralizar y automatizar procesos, sino que también facilita la toma de
decisiones basada en datos, optimiza recursos y mejora la eficiencia operativa
en todos los niveles empresariales (Cáceres, 2024).
Los SIG se definen como un conjunto
organizado de actividades destinadas a recopilar, procesar, almacenar y
distribuir información relevante para los usuarios, facilitando además un
mecanismo de retroalimentación continua (Aguirre et al., 2025). Estos
sistemas se basan en procesos fundamentales como la entrada de datos, su
procesamiento y la generación de salidas en forma de informes o reportes que
apoyan la gestión organizacional.
La incorporación de tecnologías como la
inteligencia artificial, Big Data y plataformas en la nube potencia la
capacidad de análisis y automatización, lo que contribuye a una gestión más
ágil y precisa. Sin embargo, este proceso de integración también presenta
desafíos, incluyendo la resistencia al cambio, la necesidad de capacitación y
la inversión en infraestructura tecnológica
Por ello, es fundamental analizar cómo la integración de los SIG con tecnologías
avanzadas contribuye a la eficiencia operativa y al desarrollo organizacional.Por tanto, el presente artículo analiza cómo la
integración tecnológica contribuye al fortalecimiento de la eficiencia
operativa, la mejora en la toma de decisiones y el desarrollo organizacional, identificando
tanto las ventajas como los desafíos que enfrentan las empresas al adoptar
estas soluciones tecnológicas.
La investigación se basa en un análisis
teórico que utiliza información ya existente relacionada con la integración de
los sistemas de información gerencial y tecnologías avanzadas en las organizaciones. Para ello, se empleó
una metodología bibliográfica y documental, que consistió en recopilar y
revisar de manera sistemática diversas fuentes académicas actuales, como libros
y artículos especializados. Este enfoque permitió interpretar de forma clara y
coherente los datos recopilados, ofreciendo una visión completa y actualizada
del tema.
En total, se seleccionaron fuentes
relevantes entre artículos y
libros que abordan diferentes aspectos de la integración tecnológica y su
impacto en la gestión empresarial. La elección de estos documentos buscó
asegurar una perspectiva amplia y profunda sobre cómo la integración de
sistemas contribuye a mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones
dentro de las organizaciones. Para garantizar la objetividad y la confiabilidad
de los resultados, se aplicaron métodos de análisis rigurosos que facilitaron
la comprensión más profunda del tema.
Desarrollo
De
acuerdo con Aranda (2023), la integración de sistemas se refiere
al proceso de conectar y unificar diferentes sistemas de información y
software utilizados en una empresa para facilitar la gestión y el flujo de
datos, por lo que unifica diferentes áreas de una empresa, como calidad, medio
ambiente y seguridad, para trabajar hacia un objetivo común y optimizar
recursos. Garro (2025) refiere que la mejora de procesos es un enfoque estratégico
que ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones, reducir costos, aumentar
la productividad y mejorar la calidad, lo que a su vez se traduce en una mayor
satisfacción del cliente y una mejor posición en el mercado.
Acorde
a lo dicho por los autores se considera que la integración de sistemas es el
catalizador que transforma la mejora de procesos de una aspiración a una
realidad tangible, esta integración no solo reduce costos y optimiza
operaciones mediante la automatización y la eliminación de cuellos de botella,
sino que también potencia la productividad al centralizar la información y
mejorar la comunicación. En esencia, la integración es la columna vertebral que
permite a las empresas alcanzar la excelencia continua, impactando directamente
en la satisfacción del cliente y fortaleciendo su posición en el mercado. Es
una necesidad estratégica, no solo una ventaja tecnológica.
Según
lo establecido por Pinto et al. (2024), la integración de sistemas es una
solución tecnológica clave que optimiza el trabajo empresarial, impactando
positivamente en todas las áreas y en el servicio al cliente final. En esencia,
consiste en la conexión coherente y automatizada de diversos sistemas,
plataformas y herramientas digitales, permitiendo que las distintas áreas de
una empresa operen de forma conjunta. En este sentido, la Integración de Información
Empresarial se está convirtiendo en la clave para mejorar la operatividad
interna y las actividades comerciales de una organización, por eso,
independientemente del rubro, cada vez más empresas hacen uso de este tipo de
procesos dentro de su forma de trabajar (Cipriano & Martinez,
2024).
Finalmente
se expone que la integración de sistemas conecta y automatiza diversas
plataformas para que las áreas de una empresa trabajen de forma conjunta,
optimizando el trabajo y mejorando el servicio al cliente, complementando que
esta integración es clave para mejorar la operatividad interna y las
actividades comerciales, siendo cada vez más adoptada por empresas de distintos
sectores. Al respecto, Soto (2023) refiere que los beneficios de los sistemas
de información en el ámbito empresarial son diversos. Sin embargo, para obtener
los mejores resultados, aprovecharlos al máximo y tener un retorno de inversión
rápido, es preciso implementarlos de forma estratégica. Entre estos beneficios
sobresalen la integración, el tiempo, los procesos, la gestión, la
disponibilidad, los costos, la seguridad, la automatización
de procesos, el seguimiento
financiero, la optimización de
recursos humanos, la adaptación
a los cambios del mercado, y por último, la innovación y desarrollo.
Acorde
con Caldera (2024), el uso efectivo de la plataforma tecnológica, permitirá no
solo agilizar los procesos administrativos, sino que, mediante el rediseño de
las relaciones con el entorno organizacional interactuar con otras organizaciones
afines, proveedores, suplidores, servicios y más directamente con sus clientes.
Conforme
a lo establecido los sistemas de información aportan múltiples beneficios
empresariales como integración, optimización de procesos, reducción de costos,
seguridad y adaptación al mercado, siempre que se implementen estratégicamente
y al complementar el uso efectivo de estas plataformas tecnológicas se agilizan
procesos administrativos y mejora la interacción con proveedores y clientes,
generando valor agregado en productos y servicios.
De
acuerdo a Benavides (2025) la implementación de tecnologías digitales en las
organizaciones presenta una serie de desafíos significativos que pueden afectar
no solo la operación interna, sino también la experiencia del cliente y la
competitividad en el mercado. Entre estos desafíos
destacan:
·
Resistencia al Cambio Organizacional
·
Falta de Capacitación y Habilidades Digitales
·
Integración de Sistemas Legados
·
Costos de Implementación y Mantenimiento
·
Protección de Datos y Ciberseguridad
·
Alineación de Estrategias Digitales con Objetivos Empresariales
·
Gestión de la Innovación y Adaptación Continua
Los
desafíos típicos de la gestión de la información incluyen la falta de
estrategia, la digitalización de documentos, la automatización de procesos, el
control del volumen en expansión, la protección del acceso a la información, la
minimización de los silos de información, la conexión a sistemas más antiguos y
la eliminación de datos de mala calidad (Boté, 2025). Superar estos retos requiere una
alineación estratégica, capacitación continua y una gestión eficiente de datos
para garantizar la efectividad y seguridad en la transformación digital.
Conforme
con Mendoza et al. (2024), en efecto, la interacción de las empresas con los
sistemas de tecnología de la información es compleja e involucran el desempeño
de la estructura organizacional, todos los procesos comerciales, las políticas,
la cultura y el entorno afectando las opiniones a nivel de gerencia. La
tecnología no se detiene, y es clave para la transformación digital de las
empresas. Las tendencias emergentes no solo están revolucionando la forma en
que operan las industrias, sino que también están abriendo nuevas oportunidades
para mejorar la eficiencia, sostenibilidad y competitividad. Desde sistemas de
gestión avanzados hasta la integración de tecnologías disruptivas (Naranjo &
Almeida, 2024).
Correspondiente
a los criterios de ambos autores la interacción de las empresas con los
sistemas de tecnología de la información es compleja y afecta la estructura
organizacional, procesos, cultura y decisiones gerenciales incorporando que la
tecnología es clave para la transformación digital, revolucionando operaciones
y abriendo oportunidades para mejorar eficiencia, sostenibilidad y competitividad
empresarial.
Al
respecto, Aguirre et al. (2025) arguye que los SIG
optimizan la toma de decisiones al permitir la recopilación y análisis de datos
en tiempo real, facilitando decisiones basadas en información objetiva y no en intuiciones,
algo fundamental en mercados competitivos y cambiantes. Según lo establecido
por Striseo (2024), la incorporación de tecnologías
de la cuarta revolución industrial, como Big Data e inteligencia artificial,
permite manejar grandes volúmenes de datos y automatizar procesos, aumentando
la precisión y autonomía en la gestión empresarial. Además, la integración con
tecnologías de telecomunicaciones y bases de datos fomenta la innovación y el
desarrollo organizacional, fortaleciendo la comunicación con clientes y
proveedores.
Finalmente
se expone que la adopción de plataformas digitales y computación en la nube contribuye
a disminuir costos relacionados con infraestructura, mantenimiento y personal,
además de favorecer el trabajo remoto, optimizando así los recursos humanos y
materiales. La integración tecnológica mejora la coordinación interna y evita
esfuerzos duplicados, aumentando la eficiencia operativa y administrativa.
Asimismo, la aplicación de metodologías estructuradas en la implementación de
Sistemas de Información Gerencial, que contemplan etapas de planificación,
prototipado e integración, garantiza que el sistema sea adecuado y fácil de
usar.
De
acuerdo a Montero et al. (2025), las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) han transformado la gestión y organización pública,
optimizando los procesos administrativos, mejorando la transparencia y
fortaleciendo la participación ciudadana. En Ecuador, la adopción de las TIC en
la administración pública ha sido un factor primordial para el desarrollo del
gobierno electrónico y la modernización institucional, permitiendo mayor
eficiencia en la presentación de servicios y facilitando la comunicación entre
el estado y los ciudadanos.
Por otro lado, Manzano (2025) enfatiza que las
TIC, al integrarse con los SIG, transforman la gestión empresarial al
automatizar procesos financieros, contables y administrativos, generando
reducción de costos y mejora en la productividad. También señala que la
evolución tecnológica obliga a las organizaciones a adoptar nuevos sistemas
informáticos para una gestión más ágil y efectiva, destacando el papel de la planificación
de recursos empresariales en la agilidad empresarial. Este proceso es
fundamental para transformar tanto la gestión pública como la empresarial. En
el sector público, esta integración optimiza procesos administrativos, mejora
la transparencia y fortalece la participación ciudadana.
La integración de los sistemas facilita la
unificación de diferentes áreas de la empresa, como calidad, medio ambiente y
seguridad, para optimizar recursos y trabajar hacia objetivos. Entre los
beneficios destacan la reducción de costos, la automatización de procesos, la
mejora en la comunicación interna y la centralización de la información, lo que
potencia la productividad y la satisfacción del cliente. Sin embargo, también
se identifican desafíos como la resistencia al cambio organizacional, la falta
de capacitación, la integración de sistemas legados, costos de implementación y
mantenimiento, además de aspectos relacionados con la ciberseguridad y la
alineación estratégica.
Se evidencia que una integración bien
planificada y estructurada mejora significativamente la eficiencia operativa y
administrativa, disminuye esfuerzos duplicados, reduce costos relacionados con
infraestructura y personal, y facilita el trabajo remoto. La aplicación de
metodologías que contemplan etapas de planificación, prototipado e integración
asegura que los sistemas sean adecuados y fáciles de usar, lo que contribuye a
una gestión más ágil y efectiva.
La interacción entre ambos es compleja y
afecta la estructura organizacional, procesos, políticas, cultura y entorno. El
acceso rápido a la información y la tecnificación han transformado el
comportamiento organizacional y del consumidor, obligando a las empresas a
tomar decisiones más rápidas y acertadas para mantener ventajas competitivas y
agilizar procesos internos. Además, la integración con tecnologías como Big
Data, inteligencia artificial y plataformas digitales fomenta la innovación,
mejora la comunicación con clientes y proveedores y genera valor agregado en
productos y servicios.
Desde el análisis
de los resultados, los autores asumen las diferentes posiciones sobre la
integración de los SIG con otras tecnologías en las organizaciones, destacando
tanto los beneficios como los desafíos que implica este proceso. La
investigación evidencia que la integración de los SIG es fundamental para
mejorar la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la competitividad
empresarial. Según Vinces (2024), un sistema de
información se define como un conjunto formal de procesos que recopila, elabora
y distribuye información relevante para la operación y la toma de decisiones
dentro de una organización. Esta definición con los resultados obtenidos
subraya la importancia fundamental y la eficacia de estos sistemas que se ve
amplificada por su capacidad de interactuar con otras herramientas
tecnológicas, permite a las empresas ir más allá de la mera recopilación de
datos, transformando la información en conocimiento accionable y automatizando
procesos clave.
Para
Cogollo et al. (2024), la integración tecnológica es fundamental para
garantizar que todos los procesos administrativos estén interconectados; la
integración de los SIG con plataformas de planificación de recursos
empresariales o gestión de relaciones con clientes permite un flujo continuo de
información entre diferentes departamentos, esto se traduce en una mayor
agilidad organizacional, permitiendo a las empresas adaptarse rápidamente a las
demandas del mercado y reducir costos operativos al eliminar redundancias.
Se
concuerda que, la disponibilidad de información actualizada y precisa,
facilitada por la integración de tecnologías, es crucial para la toma de decisiones
estratégicas, lo que enfatiza que los SIG y los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones proporcionan informes analíticos que permiten a los gerentes evaluar
el rendimiento y planificar acciones. Al integrar estas plataformas con
herramientas de Big Data, las organizaciones pueden analizar volúmenes masivos
de información de diversas fuentes, identificando patrones y tendencias que no
serían visibles con enfoques tradicionales. Esto no solo mejora la precisión de
las decisiones, sino que también permite una toma de decisiones más proactiva
(Tunque et al., 2023).
El
uso estratégico de las TIC permite a las empresas acceder y analizar
información clave de manera rápida y precisa, lo que se traduce en decisiones
más acertadas y oportunas frente a un entorno competitivo y cambiante. Como
menciona Soledispa (2021) las TIC utilizadas en la gestión empresarial permiten
a las empresas tomar mejores decisiones que las llevan a lograr un mayor
rendimiento y alcanzar los objetivos económicos deseados.
La
eficacia operativa y las estrategias corporativas es fundamental para que los
sistemas de información generen un impacto real en la organización, sin
embargo, la falta de interoperabilidad entre sistemas representa un obstáculo
clave que limita esta integración. Por ello, Araque y Sierra (2025) destacan
que la eficacia operativa debe estar alineada con las políticas y estrategias
corporativas; este hallazgo se refleja en cómo las empresas que implementan
sistemas de información con una clara estrategia de integración logran mejores
resultados.
Conclusiones
La
integración de los SIG con tecnologías digitales avanzadas, como la
inteligencia artificial, el Big Data y las plataformas en la nube, constituye
un elemento clave para la transformación y competitividad de las organizaciones
contemporáneas. Esta integración posibilita la centralización y automatización
de procesos, la optimización de recursos y la toma de decisiones basada en
datos, lo que se traduce en un incremento significativo de la eficiencia
operativa y administrativa.
Entre los principales beneficios identificados destacan el acceso
oportuno a información actualizada y confiable, la automatización de procesos
que reduce errores y libera capacidades operativas, la mejora en la coordinación
interdepartamental y la disminución de costos. Asimismo, se fortalece la
comunicación interna y externa, lo que impulsa la innovación y favorece una
respuesta más ágil frente a los cambios del entorno competitivo.
No obstante, el proceso de integración tecnológica también implica
desafíos relevantes, entre los que se encuentran la resistencia al cambio
organizacional, la complejidad para integrar sistemas heredados, los costos
asociados a la implementación y mantenimiento, la necesidad de capacitación continua
del talento humano y los riesgos vinculados a la ciberseguridad. Sin embargo,
cuando la integración se planifica de manera estratégica, se alinea con los
objetivos organizacionales y se acompaña de una adecuada gestión del cambio, es
posible optimizar la operatividad, reducir gastos, incrementar la productividad
y mejorar la precisión en la toma de decisiones.
Finalmente, la interacción entre los SIG y otras tecnologías influye de
forma directa en la estructura organizacional, los procesos, la cultura
institucional y las políticas internas, generando valor agregado en productos y
servicios tanto en el sector público como en el privado. En este sentido, la
convergencia tecnológica se consolida como una necesidad estratégica
indispensable para alcanzar la excelencia operativa y sostener la
competitividad en un entorno cada vez más digitalizado y dinámico.
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