Recibido:
15/ noviembre/ 2024 Aceptado: 23/febrero/2025
La influencia de la inteligencia artificial en la
sostenibilidad del turismo (Original)
The influence of artificial intelligence on the
sustainability of tourism (Original)
Pedro Segundo Falconi Yépez. Ingeniero en
Ecoturismo. Magister en Turismo Sostenible. Universidad
Estatal del Sur de Manabí. Docente de la carrera de Turismo. Jipijapa. Ecuador.
[ segundo.falconi@unesum.edu.ec
] [ https://orcid.org/0000-0002-6507-8058
]
Holanda Victoria Ayón Ochoa. Licenciada en
Ciencias de la Educación, especialidad educación parvulario. Magister en
Docencia. Mención Desarrollo del Currículo. Universidad
Estatal del Sur de Manabí. Docente de la carrera de Educación. Jipijapa. Ecuador.
[ victoria.ayon@unesum.edu.ec
] [ https://orcid.org/0000-0001-8459-6814 ]
Arianna Nicole Zavala Hoppe. Licenciada en Laboratorio Clínico. Magister en
Ciencias de Laboratorio Clínico. Universidad
Estatal del Sur de Manabí. Docente de la carrera de Laboratorio Clínico.
Facultad Ciencias de la Salud. Jipijapa.
Ecuador.
[ arianna.zavala@unesum.edu.ec ] [
https://orcid.org/0000-0002-9725-4511 ]
Pedro Manuel Falconi Ayón. Abogado. Magister en
Administración Pública. Universidad Estatal del Sur de
Manabí. Director de Talento Humano. Jipijapa.
Ecuador.
[ abgpedrofalconi@gmail.com ]
[ https://orcid.org/0000-0002-7878-092X
]
Resumen
El turismo ha sufrido una serie de transformaciones que han
permitido adaptarlo a las exigencias de esta era moderna, aplicando la
inteligencia artificial. El objetivo del estudio fue identificar la influencia
de la inteligencia artificial en la sostenibilidad del turismo. Se aplicó una
metodología de diseño documental y como tipo de estudio el explicativo y
bibliográfico. Sus resultados más relevantes se centran en la demostración de
un creciente interés en la integración de la inteligencia artificial al
turismo, con un aumento del 20% en la adopción de herramientas basadas en este
tipo de inteligencia en los últimos cinco años. Se concluye que la inteligencia
artificial está empezando a tener un impacto significativo en la sostenibilidad
del turismo, tanto desde una perspectiva ambiental como social y económica. Además,
tiene un potencial transformador para hacer el turismo más sostenible, pero
también presenta retos, como la necesidad de evitar que las tecnologías agraven
las desigualdades o se utilicen de manera que perjudiquen a las comunidades
locales. En este sentido, resulta crucial que las políticas de turismo sostenible
incorporen la inteligencia artificial de manera responsable para maximizar sus
beneficios.
Palabras clave:
turismo; sostenible; impacto; tecnología; alcance
Abstract
Tourism
today has undergone a series of transformations which have allowed it to adapt
to the demands of this modern era by applying artificial
intelligence. Its object of study was to identify the influence of
artificial intelligence on the sustainability of tourism. A documentary design
methodology was applied and the type of study is explanatory and bibliographic.
Its most relevant results demonstrated great interest in the integration of
artificial intelligence in tourism, with a 20% increase in the adoption of artificial
intelligence -based tools in the last five years. Artificial intelligence is an
innovative tool that allows users to virtually explore tourist attractions
before their physical visit, in addition to being a main alternative for people
with motor disabilities who can live the experience of visiting tourist places.
Concluding that artificial intelligence is beginning to have a significant
impact on the sustainability of tourism, both from an environmental and social
and economic perspective. It also has transformative potential to make tourism
more sustainable, but it also presents challenges, such as the need to prevent
technologies from exacerbating inequalities or being used in ways that harm
local communities. It is crucial that sustainable tourism policies incorporate artificial
intelligence responsibly to maximize its benefits.
Keywords: tourism; sustainable; impact; technology; scope
Introducción
Desde
hace muchos años, el turismo ha experimentado un crecimiento continuo y una honda
diversificación, a tal punto de posicionarse entre uno de los sectores
económicos que crece de manera más acelerada en el mundo. El turismo mundial y
el desarrollo de los países guardan una estrecha relación, donde cada vez son
más los nuevos destinos. Todo ello lo convierte en un motor clave del progreso
socioeconómico (Gutierrez & Herrera, 2021).
La
inteligencia artificial (IA) está cambiando la dinámica de muchas actividades y,
por ende, la vida de las personas. Se considera que logrará superar la
inteligencia humana, especialmente en procesos matemáticos y lógicos que la
mente humana tarda mucho en realizar. La
utilización de la IA en el quehacer humano cada día está siendo una necesidad
imperante (Aranibar et al., 2024). En el caso
del sector Turismo, ha permitido el desarrollo de un nuevo modelo turístico
basado en la utilización de herramientas tecnológicas permitiendo que los
turistas se conecten directamente con los proveedores de servicios turísticos,
haciendo que exista una disminución en sus gastos de gestión. Por otro lado,
las redes sociales se han convertido en asesores virtuales al crear ofertas e
información de viajes. Así también, las redes sociales se han transformado en
la fuente de consulta de los turistas que buscan información y recomendación de
otros usuarios que ya experimentaron el viaje deseado (Sancho et al., 2024).
El uso
de la IA en el sector del Turismo ha sido la principal herramienta para lograr
la recuperación del sector a nivel mundial; sin lugar a duda, las redes
sociales han contribuido a que se genere una cooperación social en varios
ámbitos, en beneficio del sector
Materiales y métodos
La IA está teniendo un impacto significativo en la
sostenibilidad del turismo, tanto en términos de la eficiencia de las
operaciones como de la reducción de impactos negativos en el medio ambiente y
las comunidades locales. Su influencia puede ser vista en diversas áreas del
sector turístico, promoviendo prácticas más sostenibles, inclusivas y eficientes
(Chung et al.,
2024).
Las
empresas turísticas, incluidas aerolíneas, agencias de viajes, hoteles y
operadores turísticos, pueden usar la IA para promover prácticas empresariales
más responsables. En el análisis
de datos de sostenibilidad: las herramientas de IA pueden analizar grandes
volúmenes de datos sobre el impacto ambiental de las actividades turísticas y
ayudar a las empresas a ajustar sus prácticas hacia la sostenibilidad. La IA
también permite evaluar el impacto social y económico del turismo en
comunidades locales, ayudando a promover iniciativas que beneficien a las
poblaciones autóctonas sin sobreexplotarlas.
La IA también
puede jugar un papel clave en la educación y sensibilización de los turistas, mediante
plataformas educativas inteligentes. Las plataformas de IA pueden ayudar a
educar a los turistas sobre la importancia de la sostenibilidad, promoviendo un
comportamiento más responsable durante sus viajes, desde la elección de
destinos sostenibles hasta el respeto por la cultura local y los ecosistemas (Salas et al., 2023).
La IA está emergiendo como una herramienta poderosa para
promover un turismo más sostenible a nivel global. Mediante la optimización de
recursos, la mejora de la experiencia del turista y la reducción de los
impactos negativos del turismo, ella ofrece soluciones innovadoras para la
industria y, a su vez, contribuye a un futuro más ecológico y equitativo en el
sector. Cuando se sigan desarrollando estas tecnologías, es probable que se
observe un cambio aún mayor hacia un turismo más consciente y responsable (Reyes,
2024).
La presente investigación es de
diseño documental y el tipo de estudio es explicativo y bibliográfico. Se
realizó una revisión bibliográfica de artículos científicos en idioma
castellano y portugués en revistas indexadas en PubMed, Scopus, Biomed Central, Scielo y Science
Direct. Para la recopilación de información se utilizaron palabras claves
tales como: inteligencia, artificial, eficacia, impacto, turismo. Se empleó el
uso del boleano ``and``, ``or`` ya que el interés fue identificar la influencia de la IA en la sostenibilidad del turismo.
Se incluyó todo artículo en castellano y portugués publicado
en los años correspondientes a partir de 2018. Se analizaron los materiales y
métodos de cada artículo, cuyo diseño cumpliera con los criterios definidos; se
seleccionaron para resultados aquellos artículos con definición clara de
acuerdo con los objetivos. Se
exceptuó todo artículo con información insuficiente y publicada en años
inferiores al 2017. Además, los trabajos publicados que no permitieron acceso
libre.
Materiales, equipos e instrumentos.
Los materiales, equipos e instrumentos que se emplearon en
la investigación fueron los siguientes: hojas, lapiceros, internet y laptop. De acuerdo con la ley 23 de 1983, se
respetaron los derechos de autor, realizándose una adecuada citación y
referencia de la información de acuerdo con las normas APA.
Análisis y discusión de los resultados
Tabla
1. Fundamentación teórica del alcance de la IA en la sostenibilidad del turismo
|
Autor/ Autores |
Año de estudio |
País o ciudad de estudio |
Tipo de investigación |
Resultados |
Ref. |
|
León A |
2023 |
España |
Enfoque
empírico-analítico, de diseño no experimental, tipo descriptivo y
correlacional. |
Actualmente, el sector
turístico está experimentando una transformación significativa hacia la
sostenibilidad. Esta evolución ha generado un profundo interés en incorporar
la inteligencia artificial para los principios de sostenibilidad en los
planes de estudios turísticos, un elemento clave para influir y dar forma a
las futuras prácticas del sector |
|
|
Mera D |
2023 |
Ecuador |
Análisis exhaustivo
de la literatura académica y científica |
Existe un creciente
interés en la integración de la IA en el turismo, con un aumento del 20% en
la adopción de herramientas basadas en IA en los últimos cinco años. |
|
|
Morales R |
2024 |
Perú |
Diseño descriptivo, no
experimental, correlacional, prospectivo y de corte transversal. |
|
|
|
Padilla M y col. |
2024 |
Colombia |
Estudio documental,
bibliográfico y analítico |
(Padilla et al., 2024). |
Fuente: Elaboración propia.
De los artículos revisados, en la tabla 1 se evidenciaron 4
artículos de alto impacto científico en los países: Perú, Ecuador Colombia y
España, en los que se demostró que la IA es una herramienta innovadora que
permite a los usuarios explorar virtualmente los atractivos turísticos antes de
su visita física, además de ser una alternativa principal para las personas con
discapacidad motora, las cuales puedan vivir la experiencia de conocer lugares
turísticos.
Tabla
2. Impacto de la inteligencia artificial en la sostenibilidad del turismo
|
Autor/ Autores |
Año de estudio |
País o ciudad de estudio |
Tipo de investigación |
Resultados |
Ref. |
|
Piguave-Mero |
2018 |
Ecuador |
Estudio descriptivo de
corte transversal |
La IA contribuye a que
muchos usuarios que necesitan algún producto o servicio turístico puedan
solicitar información, reservar o comprar, de forma virtual, sin
intermediación de personas y/o empresas. |
(Piguave-Mero, 2018). |
|
Gutierrez & Herrera |
2021 |
Perú |
Investigación
cuantitativa, explicativa, básica con diseño aplicativo |
La IA anticipa deseos
hasta los desafíos éticos en la gestión de datos, cada temática será
explorada con detalle. |
(Gutierrez & Herrera, 2021). |
|
Morales &
Velastegui |
2021 |
Ecuador |
Estudio exploratorio, de corte transversal. |
El impacto de la IA
permite el éxito y crecimiento económico de los destinos turísticos |
|
|
Morales R |
2024 |
Perú |
Diseño descriptivo de
corte transversal. |
Aumento en la atracción
turística y una mayor satisfacción de los turistas. |
|
|
Perez, O |
2024 |
Ecuador |
Estudio documental,
analítico |
Innovación tecnológica y
la preservación de la privacidad coexisten en armonía en la era digital del Turismo. |
(Perez, 2024). |
Fuente: Elaboración propia.
De los artículos revisados, en la tabla 2 se evidenciaron 5
artículos de alto impacto científico en los países: Perú y Ecuador, demostrando
que la IA contribuye a que muchos usuarios que necesitan algún producto o
servicio turístico puedan solicitar información, reservar o comprar, de forma
virtual, sin intermediación de personas y/o empresas, además del aumento en la
atracción turística y una mayor satisfacción de los turistas.
Tabla
3. Medidas estratégicas para la
aplicación de la IA en la sostenibilidad del turismo
|
Autor/ Autores |
Año de estudio |
País o ciudad de estudio |
Tipo de investigación |
Resultados |
Ref. |
|
Alonso M |
2019 |
España |
Análisis teórico,
documental y bibliográfico |
La robotización puede
tener un alto impacto en la industria de los viajes y el turismo, industrias
que son intensivas en mano de obra, con muchos perfiles con baja cualificación,
trabajos repetitivos y largas jornadas de trabajo. Los robots inteligentes
podrán ser multidisciplinares y podrán sustituir a personas realizando tareas
domésticas, vigilancia, seguridad, transporte o cuidado personal. |
|
|
Mera D |
2023 |
Ecuador |
Análisis exhaustivo
de la literatura académica y científica |
La IA más utilizada para
reserva de pasajes aéreos es despegar.com; alojamiento, booking.com; alquiler
de vehículos, es.kayak.com |
|
|
Sancho et al. |
2024 |
Ecuador |
Revisión bibliográfica |
El uso de
plataformas como Booking, Ryanair, Airbnb o Uber por mencionar algunas, ha
cambiado vertiginosamente la dinámica del turismo. |
(Sancho et al., 2024). |
|
Aranibar et al. |
2024 |
Brasil |
Estudio cuantitativo, de diseño
cuasiexperimental |
Herramientas tecnológicas
permiten que los turistas se conecten directamente con los proveedores de
servicios turísticos, haciendo que exista una disminución en sus gastos de
gestión. |
(Aranibar et al., 2024). |
Fuente: Elaboración propia.
De los artículos revisados en la tabla 3, se evidenciaron 5
artículos de alto impacto científico en los países: Brasil, Ecuador y España,
en que se evidenció que el uso de plataformas como Booking,
Ryanair, Airbnb o Uber, por mencionar algunas, ha cambiado vertiginosamente la
dinámica del turismo pues las herramientas tecnológicas permiten que los
turistas se conecten directamente con los proveedores de servicios turísticos,
haciendo que exista una disminución en sus gastos de gestión.
De manera general, el análisis realizado sobre la influencia
de la IA en la sostenibilidad del turismo revela que su implementación ha
optimizado el uso de recursos naturales en establecimientos turísticos,
permitiendo reducir el consumo de energía y agua mediante sistemas inteligentes
de gestión. Además, la IA ha mejorado la experiencia del turista a través de
asistentes virtuales y chatbots, ofreciendo información personalizada y
promoviendo decisiones sostenibles, como la elección de medios de transporte
ecológicos. También se ha observado que la IA facilita la gestión eficiente de
destinos turísticos al monitorear la afluencia de visitantes en tiempo real,
contribuyendo a evitar la sobreexplotación de recursos y distribuyendo mejor
los flujos turísticos.
Sin embargo, a pesar de estos beneficios, se identifican
desafíos importantes, como la falta de inversión tecnológica en algunos
destinos, la resistencia al cambio por parte de comunidades locales y la
necesidad de establecer regulaciones que garanticen el uso ético de la IA y la
protección de datos de los turistas. En general, los hallazgos indican que la IA
tiene un impacto positivo en la sostenibilidad del turismo, siempre que su
implementación se realice de manera planificada.
Discusión
En la investigación se revisaron
artículos científicos de alto impacto científico. Los resultados evidenciaron
el estudio de acuerdo con el objetivo planteado, referente al alcance e impacto que tiene la influencia de
la IA en la sostenibilidad del turismo. Los
resultados fueron analizados
mediante artículos de la base de datos: SciELO, Pubmed, Medigraphic, Elseiver, en idioma
portugués, inglés y español desde 2018- 2024, demostrando los siguientes
resultados:
En la tabla 1 se hace referencia al primer
objetivo, cuyos resultados
han sido identificados por los investigadores León (2023)
y Mera (2023), quienes consideraron que actualmente, el sector
turístico está experimentando una transformación significativa hacia la
sostenibilidad. Esta evolución ha generado un profundo interés en incorporar la
IA para los principios de sostenibilidad en los planes de estudios turísticos,
un elemento clave para influir y dar forma a las futuras prácticas del sector.
No obstante, Morales (2024) y Padilla et al. (2024) coincidieron en su estudio en
que en la IA se evidencian cinco factores principales que determinan su éxito: lograr
resultados económicos favorables, contar con
productos y servicios atractivos, implementación de estrategias efectivas
de marketing, la garantía de experiencias de calidad para los visitantes, y la
gestión adecuada de las relaciones internas con las partes interesadas.
En la tabla 2 se hace referencia al segundo
objetivo, cuyos resultados
han sido evidenciado por los investigadores Piguave-Mero (2018), Gutierrez y Herrera (2021) y Morales y
Velastegui (2021), quienes establecieron en sus estudios que el mayor
impacto de la IA es que contribuye a que muchos usuarios que necesitan algún
producto o servicio turístico puedan solicitar información, reservar o comprar,
de forma virtual, sin intermediación de personas y/o empresas. Cabe mencionar
que los autores Morales (2024) y Perez (2024) indicaron en su estudio que la IA permite el
éxito y crecimiento económico de los destinos turísticos, al permitir que la
innovación tecnológica y la preservación de la privacidad coexistan en armonía
en la era digital del turismo.
En la tabla 3 se hace énfasis en el tercer objetivo
donde intervinieron múltiples investigadores (Alonso, 2019; Mera, 2023), quienes indicaron que la
robotización puede tener un alto impacto en la industria de los viajes y el
turismo, industrias que son intensivas en mano de obra, con muchos perfiles con
baja cualificación, trabajos repetitivos y largas jornadas de trabajo. Los
robots inteligentes podrán ser multidisciplinares y podrán sustituir a personas
realizando tareas domésticas, vigilancia, seguridad, transporte o cuidado
personal. Además, Sancho et al. (2024) y Aranibar et al. (2024) establecieron en su
investigación que las aplicaciones informáticas que en su interior tienen
incorporados algoritmos de IA contribuyen a que muchos usuarios que
necesitan algún producto o servicio turístico puedan solicitar información,
reservar o comprar, de forma virtual, sin intermediarios, aplicando
herramientas tecnológicas y permitiendo que los turistas se conecten
directamente con los proveedores de servicios turísticos, haciendo que exista
una disminución en sus gastos de gestión.
Conclusiones
En la
actualidad, el turismo se ha posicionado como una de las primeras actividades
del comercio internacional, siendo esta una de las principales fuerzas
generadoras de ingresos y bienestar para muchos países. La fusión entre
tecnología y turismo ha marcado el surgimiento de una nueva era, donde la
planificación, ejecución y disfrute de las travesías han sido moldeados por el
avance incesante de las aplicaciones móviles, la realidad virtual, y la IA.
A medida que la IA y el análisis de datos continúan elevando la
personalización turística a nuevas alturas, la necesidad de abordar estos
desafíos éticos se vuelve aún más apremiante. La creación de políticas claras, la
educación del usuario y el diseño ético de algoritmos son pasos cruciales para
garantizar que la innovación tecnológica y la preservación de la privacidad
coexistan en armonía en la era digital del turismo.
La
implementación de la IA en el turismo ha sido muy satisfactoria, puesto que las
personas, en cualquier parte del mundo, en completa comodidad y con solo contar
con un dispositivo electrónico, pueden realizar cualquier tipo de gestión de
manera virtual, ahorrando tiempo y dinero que serán aprovechados para otras
actividades.
La IA ha
llegado para quedarse e influir en todos los aspectos de la vida de las
personas por lo que es un verdadero reto la capacitación en este ámbito. Está siendo utilizada a través de agentes virtuales para
labores de atención al cliente, aunque puede tener otras muchas aplicaciones
todavía por explotar. La IA junto con la robótica son un campo de investigación
que se desarrollará sustancialmente en los próximos años.
La IA facilita la creación de experiencias turísticas
personalizadas. Los viajeros pueden obtener recomendaciones basadas en sus
preferencias y comportamientos previos, lo que reduce la necesidad de viajes
innecesarios o masivos. Esto también ayuda a los turistas a optar por
actividades y destinos que promuevan la sostenibilidad, como el ecoturismo o el
turismo cultural responsable.
Referencias
bibliográficas
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