Recibido:
13/febrero/2025 Aceptado: 15/julio/2025
Los
sistemas de información y su influencia en la toma de decisiones y desempeño
organizacional (Revisión)
Information systems and their influence on decision-making and
organizational performance (Review)
Nohelia
Nayely Muñiz Quiroz. Estudiante de la Universidad estatal del Sur
de Manabí, UNESUM. Jipijapa, Manabí. Ecuador. [ muniz-nohelia1184@unesum.edu.ec ]
[ https://orcid.org/0009-0004-9242-1095 ]
Kevin
Ariel Peñafiel Sánchez. Estudiante de la Universidad estatal del Sur de
Manabí, UNESUM. Jipijapa, Manabí. Ecuador. [ penafiel-kevin6260@unesum.edu.ec ]
[ https://orcid.org/0009-0004-1512-5831 ]
Angela
María Quimis Delgado. Estudiante
de la Universidad estatal del Sur de Manabí, UNESUM. Jipijapa, Manabí. Ecuador.
[ quimis-angela8192@unesum.edu.ec ]
[ https://orcid.org/0009-0002-8732-2530 ]
Xavier
Enrique Soledispa Rodríguez. Docente de la Carrera de Administración de
Empresas, Universidad Estatal de Manabí, UNESUM. Jipijapa, Manabí. Ecuador.
[ xavier.soledispa@unesum.edu.ec ] [ https://orcid.org/0000-0001-8754-9159 ]
Resumen
El estudio analiza la influencia de los sistemas de
información, en la toma de decisiones y el desempeño organizacional en un
contexto empresarial caracterizado por el dinamismo y la alta competitividad, en
el que estas herramientas se han convertido en elementos esenciales para
gestionar datos de forma eficiente y generar información oportuna y confiable.
El objetivo central de la investigación es examinar cómo los sistemas de
información contribuyen a mejorar los procesos decisionales y el rendimiento
institucional, así como identificar los factores que determinan su implementación
exitosa. La metodología empleada fue cualitativa basada en la revisión y
análisis de literatura científica reciente, permitiendo sintetizar hallazgos
teóricos y empíricos relacionados con el papel de los sistemas de información en distintos tipos de
organizaciones. Los resultados evidencian que el compromiso de la alta
dirección, la capacitación continua, la calidad del soporte técnico, la
participación de los usuarios y la percepción de utilidad del sistema son
factores determinantes para su funcionamiento efectivo. Asimismo, se confirma
que el acceso a información en tiempo real reduce la incertidumbre, facilita una
decisión estratégica más oportuna y contribuye a la identificación de patrones
y tendencias del entorno. En conclusión, los sistemas de información ejercen
una influencia directa y positiva en la toma de decisiones y el desempeño
organizacional, convirtiéndose en un componente indispensable para la
competitividad y sostenibilidad institucional.
Palabras
clave: sistemas de información;
toma de decisiones; desempeño organizacional; capacitación; soporte tecnológico
Abstract
The study analyzes the influence of information
systems on decision-making and organizational performance in a business context
characterized by dynamism and high competitiveness, in which these tools have
become essential elements for managing data efficiently and generating timely
and reliable information. The central objective of the research is to examine
how information systems contribute to improve decision-making processes and
institutional performance, as well as to identify the factors that determine
their successful implementation. The methodology employed was qualitative,
based on a review and analysis of recent scientific literature, allowing for
the synthesis of theoretical and empirical findings related to the role of
information systems in different types of organizations. The results
demonstrate that senior management commitment, continuous training, the quality
of technical support, user participation, and the perceived usefulness of the
system are key factors for its effective operation. Furthermore, it is
confirmed that access to real-time information reduces uncertainty, facilitates
more timely strategic decision-making, and contributes to the identification of
patterns and trends in the environment. In conclusion, information systems
exert a direct and positive influence on decision-making and organizational
performance, becoming an indispensable component for institutional
competitiveness and sustainability.
Keywords: information systems; decision-making; organizational performance;
training; technological support
Introducción
Actualmente el mundo
empresarial se encuentra caracterizado por su dinamismo y alta competitividad.
Los sistemas de información se han consolidado como herramientas fundamentales
para la gestión eficiente de las organizaciones. En este sentido, Laudon y
Laudon (1996, citado por Vargas et al., 2019), desde una perspectiva
técnica definen los Sistemas de Información (SI) como un conjunto de
componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y
distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una
institución.
Estos sistemas no solo
facilitan el almacenamiento, procesamiento y distribución de datos relevantes,
sino que también proporcionan información oportuna y precisa que respalda la
toma de decisiones estratégicas y operativas (Araque & Sierra, 2025). La
calidad y confiabilidad de la información generada por estos sistemas tienen un
impacto directo en dimensiones clave del desempeño organizacional, tales como
la eficiencia interna, la capacidad de adaptación al mercado y la reducción de
costos operativos (Páez, 2024).
Además, según Huamani et
al. (2024) esta constituye un elemento clave para las empresas, facilitando
nuevos diseños organizativos, al tiempo que dan lugar a nuevos procedimientos
de gestión, nuevas estrategias y nuevos valores. La integración de sistemas de
gestión empresarial y recursos humanos ha sido clave para muchas empresas en la
búsqueda de una mayor eficiencia y competitividad (Gaitán & Golovina, 2021).
Considerando
los elementos previamente expuestos, la investigación se desarrolla bajo un
enfoque cualitativo basado en la revisión y análisis crítico de literatura
especializada, con el propósito de examinar la influencia que ejercen los
sistemas de información en la toma de decisiones y el desempeño organizacional.
En una primera etapa, el estudio se orienta a recopilar, organizar y analizar
de manera sistemática la evidencia teórica y empírica disponible, lo que
permite comprender en profundidad las dinámicas que articulan las variables de
interés: los sistemas de información, los procesos decisionales y el
rendimiento de las organizaciones. Posteriormente, el análisis se estructura a
partir de tres interrogantes centrales: ¿cuáles son los factores de éxito que
intervienen en la implementación de sistemas de información en las
organizaciones?, ¿de qué manera estos sistemas potencian la toma de decisiones
y contribuyen a mejorar el desempeño organizacional?, y ¿qué tipo de relación
se establece entre los sistemas de información, la toma de decisiones y el desempeño
institucional? La revisión bibliográfica realizada evidencia una relación
directa y consistente entre estas variables, mostrando que los sistemas de
información funcionan como facilitadores estratégicos que fortalecen la
efectividad de las decisiones y generan impactos positivos en el desempeño
organizacional.
Desarrollo
Los sistemas de información (SI) son componentes fundamentales en las
organizaciones modernas, ya que permiten “apoyar la toma de decisiones,
coordinación, control, análisis y visualización en una organización” (Pham et al., 2020, p. 6). Son,
además, unos de los componentes más relevantes del entorno actual en los
negocios, que ofrecen grandes oportunidades de éxito para las empresas, ya que
cuentan con la capacidad de reunir, procesar, distribuir y compartir datos de
forma oportuna y de manera integrada (Macas,
2023).
De acuerdo con Rodríguez (2023), los sistemas de información son un
conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma
de decisiones y de control en una organización. Además de apoyar la toma de
decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de información también
pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar
problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos. Además de
recopilar y organizar los datos, también los transforman el conocimiento
organizacional que apoya a la toma de decisiones críticas, el control y la
coordinación dentro de la empresa. Así, estos sistemas facilitan que la
gerencia tome decisiones informadas y oportunas basadas en datos confiables (Araque
& Sierra, 2025).
Como
se puede observar, varios autores coinciden en la definición de los sistemas de
información. Se concluye entonces que el uso correcto de los sistemas
información, a partir de la recolección, procesamiento, y almacenamiento
permite tomar decisiones informadas y acertadas; además, de acceder a un
proceso de planificación eficiente dentro de las empresas. De acuerdo con Blanco
(2025), las empresas emplean diversos tipos de sistemas de información, cada
uno diseñado para cumplir funciones específicas que optimizan la gestión de
datos, mejoran las operaciones y apoyan la toma de decisiones. Por lo cual,
buscan responder correctamente a las necesidades específicas de las
organizaciones:
·
Sistemas
de procesamiento de transacciones (TPS): registran
y gestionan operaciones diarias como ventas o pagos, asegurando datos precisos
y disponibles en tiempo real, automatizando procesos clave para reducir
errores.
·
Sistemas
de información gerencial: generan reportes y
análisis sobre el desempeño de la empresa, facilitando la supervisión y el
control para que los gerentes tomen decisiones informadas.
·
Sistemas
de soporte a decisiones: ayudan a examinar datos
complejos y evaluar escenarios estratégicos a partir de modelos y análisis
predictivos.
·
Sistemas
de Planificación de Recursos Empresariales: integran
las principales áreas de la empresa en una plataforma única, mejorando la
gestión de recursos, producción y logística, y fomentando la eficiencia y
coordinación en cada uno de los departamentos.
·
Sistemas
de gestión del conocimiento: facilitan la
recopilación, almacenamiento y distribución del conocimiento organizacional,
apoyando la mejora continua y la gestión eficiente del saber.
La implementación exitosa de sistemas de información dentro de las
organizaciones está condicionada por múltiples factores de éxitos que inciden
en el logro de los objetivos propuestos. De acuerdo con Báez y Ábrego (2022), el compromiso de los directivos es
fundamental, ya que garantiza la asignación legítima y adecuada de recursos, lo
que a su vez favorece la aceptación y el respaldo del proyecto por parte de los
empleados. Señalan, además, que un factor notable para el logro de cualquier
objetivo organizacional es el apoyo de los directivos, sobre todo en aspectos
tecnológicos, ya que juegan un papel relevante para el desempeño de los
usuarios y su satisfacción en general con los sistemas de información.
La revisión de la literatura permite detectar la aplicación de la
calidad del servicio en distintos estudios como el de González
(2024), en el que se muestra una
relación existente entre la calidad del servicio y la capacitación del usuario,
al determinar que, si no existe un equipo de soporte al sistema de información,
la instrucción que reciben los usuarios para su correcto uso puede ser
limitada. Dicha relación también ha sido validada en el trabajo de Herrera
(2024) en donde muestra que una alta
calidad en el servicio puede afectar positivamente el entrenamiento y la
capacidad de retención de información de los usuarios.
Asimismo, otro factor relevante es la capacitación del usuario, la cual
ha sido ampliamente estudiada en la literatura. Báez y Ábrego (2022) evidencian
que un entrenamiento adecuado permite a los usuarios utilizar los sistemas de
información de manera más efectiva y eficiente, incrementando su nivel de
satisfacción general. Esto se complementa con la calidad del servicio de
soporte al SI, elemento que se ha identificado como clave para el éxito del
entrenamiento.
Por consiguiente, estudios como los de Báez y
Ábrego (2022) y Puentes et al. (2024) señalan la relación directa entre la
calidad del servicio y la capacitación del usuario, indicando que la ausencia
de un soporte adecuado limita la efectividad del aprendizaje sobre el sistema.
De igual forma, los trabajos de Cevallos y Escobar (2023) y Yancha
et al. (2025) validan que un alto nivel en la calidad del servicio potencia
tanto la formación como la retención de conocimiento por parte de los usuarios.
Finalmente, la utilidad de los sistemas de
información se configura como una medida esencial del éxito percibido. Al
respecto, Pimentel (2024) y Filian (2024) confirman que, a mayor percepción de
utilidad, mayor será la satisfacción del usuario. De manera complementaria, Carpio et al. (2024) identifican que la satisfacción general con el sistema de información
depende significativamente de esta utilidad percibida. En esencia, se puede indicar que los factores de éxito en la
implementación de un sistema de información son el apoyo y compromiso de los
directivos, una adecuada capacitación, participación de usuarios, trabajo
colaborativo y desempeño óptimo, los cuales son puntos importantes para una
implementación y funcionamiento exitoso de los sistemas de información en cualquier
organización.
La toma de decisiones en las organizaciones está cada vez más vinculada
a la disponibilidad y calidad de la información. Desde este punto de vista, Núñez
et al. (2023) indican que una organización usa información estratégicamente
para percibir los cambios de su ambiente, crear nuevo conocimiento para innovar
y tomar decisiones acerca de sus cursos de acción. De
acuerdo con Casanova et al. (2023), la disponibilidad de datos en tiempo real
permite a las organizaciones detectar patrones, identificar tendencias
emergentes y adaptar sus estrategias para tomar decisiones oportunas y
estratégicas, reduciendo la incertidumbre.
Con
referencia a lo expuesto, la toma de decisiones efectiva en las organizaciones
depende de contar con información precisa y en tiempo real, lo que permite
detectar cambios y ajustar estrategias oportunas. Esto reduce la incertidumbre,
fomenta la innovación y mejora el desempeño, haciendo que los sistemas de
información sean clave para la competitividad y adaptación en entornos
dinámicos. También es importante destacar que las compañías que utilizan análisis
avanzados para tomar decisiones estratégicas logran un aumento en sus ingresos,
siendo este un factor importante para mantenerse competitivas en el mercado (Núñez
et al., 2023). De esta forma, la integración de información de las áreas
facilita que las decisiones estén coordinadas y sean beneficiosas.
De
acuerdo con Olivera (2022), el desempeño organizacional se define como la
capacidad que tiene la organización para alcanzar sus objetivos mediante el uso
de los recursos de una manera eficiente y eficaz. El desempeño organizacional
representa los beneficios a nivel de empresa que recibe una organización debido
a las aplicaciones del Sistema de Información (Interiano, 2023). A raíz de
esto, se hace énfasis en el impacto que tiene la aplicación de los sistemas de
información en el desempeño organizacional, ya que representa beneficios
empresariales significativos. Es decir, su implementación estratégica ha sido
una de las principales preocupaciones de directivos e investigadores, dado que
contribuye a optimizar la eficiencia operativa, incrementar la productividad y
fortalecer la competitividad de las organizaciones (Posada et al., 2023).
A
continuación, se explica cómo la aplicación de los sistemas de información
potencia la toma de decisiones y mejoran el desempeño organizacional. Para ello
Pazmiño et al. (2023) explican que:
Las organizaciones deben
llevar a cabo continuamente nuevas estrategias con el propósito de crear
ventajas competitivas, es así como se ha logrado identificar que la tecnología
se ha convertido en una de las herramientas básicas de la organización, ya que
permite a las personas organizar y tomar decisiones a nivel personal y laboral,
conscientes de que existe un constante avance tecnológico. Destacan que los
gerentes dependen de los sistemas de información administrativa para generar
los reportes ya que estos sistemas contienen información de su rendimiento en
números o cifras de todas las áreas funcionales de la empresa. Insisten en que
al contar con el apoyo de un sistema para tomar decisiones, los gerentes pueden
ser más interactivos y oportunos, ya que pueden evaluar por medio de criterios,
decisiones que lleven a cabo estrategias óptimas y productivas (…) la
importancia de los sistemas de información consiste en que están diseñados para
ser sistemas específicos, de respuesta rápida y se puede controlar las decisiones
de negocios que se toman (…) de este modo, los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones deben ser capaces de cubrir las necesidades de información a
ejecutivos, administradores y profesionales de negocios. (p. 89)
En
virtud de lo anteriormente señalado, se considera que la implementación de
sistemas de información en las organizaciones permite a los gerentes acceder
rápidamente a datos clave y generar reportes confiables, lo que facilita la
toma de decisiones oportunas. Además, estos sistemas mejoran el control y la
evaluación de estrategias en todas las áreas de la empresa, optimizando el
desempeño organizacional y fortaleciendo la capacidad de respuesta ante los
cambios del entorno.
Por
tanto, en un entorno empresarial cada vez más dinámico, la integración de
sistemas de información se ha convertido en una necesidad estratégica que
permite a las organizaciones no solo mejorar su gestión interna, sino también
adquirir una ventaja competitiva. La digitalización ha impulsado la evolución y
rediseño de estos sistemas, lo cual ha optimizado procesos administrativos y
contables, incrementando la eficiencia operativa y fortaleciendo la capacidad
de adaptación ante las exigencias del mercado. En consecuencia, las empresas
que adoptan estas herramientas tecnológicas están mejor posicionadas para
enfrentar los retos actuales y responder de manera efectiva a las demandas del
entorno.
A
propósito de lo señalado con anterioridad, se erige la interrogante: ¿cuáles
son los factores de éxitos en la implementación de los sistemas de información
en las organizaciones? La investigación realizada determina varios factores de
éxito en el uso de los SI. Estos son los siguientes:
·
El apoyo y compromiso de
la alta dirección.
·
La gestión del cambio y capacitación
continua de los usuarios.
·
Participación de los
usuarios y trabajo colaborativo.
·
Calidad del servicio de
soporte adecuado.
·
Percepción de utilidad
del sistema.
En
relación con la siguiente interrogante ¿de qué manera la aplicación de un
sistema de información, potencia la toma de decisiones y mejora el desempeño
organizacional? La evidencia revela que los SI
mejoran la toma de decisiones, y estas decisiones elevan el desempeño
organizacional porque permiten acceder a los datos en tiempo real, facilitando
la identificación de patrones, tendencias y oportunidades en el entorno
empresarial. Esto se observa en empresas que alinean sus SI con los objetivos
estratégicos, logrando no solo eficiencia interna como la reducción de costos
sino también innovación y crecimiento. Simultáneamente, la automatización de
los procesos operativos y administrativos reduce errores, agiliza tareas
repetitivas y libera personal para actividades de mayor amplitud.
Consecuentemente, esto da paso a una mayor eficiencia operativa, una mejor
capacidad de respuesta ante los cambios del mercado y una optimización en el
uso de los recursos, lo que impacta de forma positiva en el desempeño
organizacional.
En
relación con la pregunta, ¿qué tipo de relación existe entre los sistemas de
información, la toma de decisiones y el desempeño organizacional?, los estudios indican que la relación entre estas variables es directa,
ya que actúa como soporte fundamental, conectando todas sus áreas y permitiendo
que la información fluya de manera eficiente, para que las decisiones sean
tomadas en base a todos los datos. Al mismo tiempo, la calidad de las
decisiones tomadas afecta al desempeño organizacional, ya que le otorga a la
empresa poder adaptarse rápidamente a los cambios del entorno, innovar en sus
procesos y productos.
Por otra parte, la dependencia de los SI es muy visible, ya que algún
mal funcionamiento o ausencia, puede comprometer la capacidad de la empresa
para competir y sobrevivir en entornos dinámicos. Además, en el contexto de los
avances tecnológicos, la digitalización ha impulsado el rediseño de los
sistemas de información para adaptarse a entornos empresariales cambiantes,
mejorando procesos administrativos y facilitando una gestión más ágil, por lo
que la integración de estos sistemas ya no es solo una ventaja competitiva,
sino una necesidad para responder a las demandas del mercado.
Es evidente que los sistemas información son herramientas importantes
para la gestión empresarial, debido a que estos no solo optimizan la toma de
decisiones, sino que también impulsan el logro de las metas organizacionales,
la innovación y la creación de ventajas sostenibles. Al analizar los resultados
obtenidos en la investigación, se puede notar que existe una conexión bastante
directa entre los sistemas de información, la toma de decisiones y el desempeño
organizacional. Esta relación ya ha sido mencionada por varios autores que
también se revisaron en el desarrollo del trabajo. Por ejemplo, Rodríguez
(2023) destaca que los sistemas de información permiten organizar y procesar
datos, lo cual se refleja claramente en los hallazgos, donde se observa que las
organizaciones pueden tomar decisiones más rápidas y
efectivas cuando tienen acceso a información confiable y bien estructurada,
alcanzando así el desempeño organizacional.
En
ese mismo sentido, se puede decir que los hallazgos coinciden con lo expresado
por Pham et al. (2020), cuando indican
que los SI ayudan a coordinar, visualizar y analizar la información. Esto
también se refleja en cómo las empresas logran actuar con más precisión ante
cambios del entorno, lo cual mejora su capacidad de respuesta.
A
lo largo de la investigación, respecto a
la influencia de los sistemas de información en la toma de decisiones, se
pudo identificar que la implementación exitosa de los sistemas de información
depende de elementos como el compromiso de los directivos, la capacitación
constante y la alineación con los objetivos organizacionales ya que, por un
lado, sin el compromiso de los directivos, los sistemas no funcionan bien. Lo
mismo ocurre con la importancia de la capacitación porque cuando los trabajadores entienden el
sistema, se adaptan mejor y hay menos resistencia y, por último, cuando se
tiene claro cuáles son los intereses organizacionales y cuáles son las
prácticas y el compromiso que se requiere para alcanzarlos, los sistemas de
información tienden a operar con mayor efectividad y coherencia estratégica, lo
cual concuerdan con lo planteado por Báez y Ábrego (2022), Interiano
(2023), Posada et al. (2023) y González (2024), quienes afirman que estas
condiciones permiten que los sistemas de información funcionen con mayor
efectividad.
Por
otra parte, según hallazgos encontrados respecto a
la influencia de los sistemas de información en la toma de decisiones,
también se puede afirmar que las decisiones fluyen correctamente y se vuelven
más acertadas cuando se logra reducir la incertidumbre, siempre y cuando se
priorice la disponibilidad de la información en tiempo real, lo cual coincide
con Núñez et al. (2023) y
Casanova et al. (2023) quienes ya habían explicado que la disponibilidad de
información en tiempo real es clave para reducir la incertidumbre.
Del
mismo modo, en cuanto al desempeño organizacional, este logra mejorarse
significativamente cuando se utilizan estos sistemas de manera estratégica, ya
que contribuyen a optimizar procesos, reducir errores y adaptarse mejor al
entorno, ayudando a mejorar la eficiencia de las tareas y también el
cumplimiento de los objetivos, tal como lo señala Interiano (2023). Incluso el
análisis de Núñez et al. (2023), donde
se habla de un aumento en la eficiencia e ingresos de decisiones, da más fuerza
a lo que se encontró aquí. Las empresas que logran alinear los SI con su
estrategia consiguen mejores resultados. Por tanto, en concordancia con lo revisado
en las múltiples investigaciones, es posible afirmar que los sistemas de
información, más allá de ser una herramienta técnica, se consolidan como un
componente esencial para tomar mejores decisiones empresariales y contribuir al
desarrollo organizacional.
Conclusiones
La implementación exitosa
de sistemas de información depende de una combinación de factores críticos,
entre los que destacan el compromiso y el apoyo de la alta dirección, la
gestión del cambio y capacitación continua de los usuarios, la participación de
los usuarios y trabajo colaborativo, la calidad del servicio de soporte
adecuado y la percepción de utilidad del sistema. La integración de estos
elementos permite que los sistemas se adapten
correctamente a las necesidades organizacionales, superar la resistencia al
cambio y generar resultados positivos.
La aplicación de sistemas
de información potencia significativamente la toma de decisiones al
proporcionar datos precisos y en tiempo real, lo que reduce la incertidumbre,
permite detectar tendencias y facilita la adaptación estratégica ante los
cambios del entorno. Además, estos sistemas mejoran la coordinación y el
control de las operaciones, optimizando la gestión interna y permitiendo a los
gerentes evaluar y ajustar estrategias de forma oportuna.
La relación entre los
sistemas de información, la toma de decisiones y el desempeño organizacional es
directa y positiva, ya que los sistemas actúan como facilitadores al
transformar datos en conocimiento útil para la toma de decisiones, lo que
repercute en una mejora continua del desempeño organizacional. Asimismo, permiten
llevar a cabo la continuidad de nuevas estrategias con el propósito de crear un
entorno dinámico, en que las personas puedan innovar, crear y gestionar nuevas
ideas, manteniendo información confiable y oportuna.
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