John
Carlos Ponce Choez. Profesional
en formación de la carrera Administración de Empresas, Facultad de Ciencias
Económicas, Universidad Estatal del Sur de Manabí, Jipijapa - Ecuador. [ ponce-john3183@unesum.edu.ec ] [ https://orcid.org/0009-0003-4496-9681 ]
Dayana
Elizabeth Márquez Peñafiel. Profesional
en formación de la carrera Administración de Empresas, Facultad de Ciencias
Económicas, Universidad Estatal del Sur de Manabí, Jipijapa - Ecuador. [ marquez-dayana0408@unesum.edu.ec ] [ https://orcid.org/0009-0006-5879-1804 ]
Lady Lilibeth
Cevallos Rosales. Profesional
en formación de la carrera
Administración de Empresas,
Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Estatal del Sur de Manabí,
Jipijapa - Ecuador. [ cevallos-lady3690@unesum.edu.ec ] [ https://orcid.org/0009-0005-6084-4541 ]
Xavier Enrique Soledispa Rodríguez. Docente de
la carrera Administración de
Empresas, Facultad Ciencias Económicas, Universidad Estatal del Sur de Manabí, Jipijapa - Ecuador.
[ xavier.soledispa@unesum.edu.ec ] [ https://orcid.org/0000-0001-8754-9159 ]
El presente trabajo
analiza las brechas
digitales y su incidencia en la toma de decisiones en las organizaciones
considerando su impacto en la competitividad, la calidad informativa y la toma de decisiones dentro
de las organizaciones. Las brechas
digitales no solo se reducen
a la falta de acceso a dispositivos tecnológicos o conectividad, sino
que también incluyen diferencias significativas en el uso efectivo y el
aprovechamiento estratégico de las tecnologías de la información y las
comunicaciones. A través de un enfoque cualitativo y con una metodología de revisión
documental, se identifican los tipos de brechas existentes (acceso, uso y
aprovechamiento), así como sus expresiones específicas por género, territorio y
generación. Las brechas digitales en las organizaciones se reflejan
principalmente en la desigualdad de acceso a tecnologías avanzadas y en la falta de habilidades digitales adecuadas, agravadas por limitaciones financieras y resistencia al
cambio, lo que afecta negativamente la toma de decisiones al generar
estrategias mal fundamentadas, procesos ineficientes y pérdida de
competitividad. Esta disparidad tecnológica provoca que ciertos sectores o
empleados no estén alineados con la cultura digital necesaria para decisiones estratégicas acertadas, y sin un liderazgo
digital efectivo ni una cultura organizacional que fomente la adopción tecnológica, las decisiones pueden
basarse en información incompleta o desactualizada, impactando
el rendimiento y desarrollo organizacional.
Palabras claves: Brechas digitales; toma de decisiones; competitividad;
tecnologías de la información y comunicación; cultura organizacional
This paper
analyzes digital divides and their impact on organizational decision-making,
considering their impact on competitiveness, information quality, and
decision-making within organizations. Digital divides are not limited to the
lack of access to technological devices or connectivity, but also include
significant differences in the effective
use and strategic exploitation
of information and communication technologies. Through a document review methodology,
the types of existing gaps (access, use, and exploitation) are identified, as
well as their specific expressions by gender, territory, and generation. Digital
divides in organizations are primarily reflected in unequal access
to advanced technologies and a lack of adequate
digital skills, aggravated by
financial constraints and resistance to change, which negatively impact
decision- making by generating poorly founded strategies, inefficient
processes, and a loss of competitiveness. This technological disparity means
that certain sectors or employees are not aligned with the digital culture
necessary for sound strategic decisions. Without effective digital leadership
and an organizational culture that fosters technological adoption, decisions
may be based on incomplete or outdated information, impacting organizational
performance and development.
Keywords: Digital gaps;
decision-making; competitiveness; information and communication technologies;
organizational culture
En la sociedad contemporánea, el acceso a la tecnología se ha
convertido en un factor determinante en diversos ámbitos, sin embargo, existe
una brecha digital que crea disparidades significativas en el acceso
a la tecnología entre distintas comunidades y regiones. El estado actual del problema revela que ha mejorado
el acceso a la tecnología en muchos lugares,
pero aún existen desigualdades significativas.
Estudios han demostrado que comunidades de bajos recursos económicos, áreas
rurales y zonas marginadas enfrentan mayores dificultades para acceder a
dispositivos tecnológicos y una conexión a Internet estable (Villalta
et al., 2023).
El manejo eficiente
de los datos es fundamental para el éxito de las empresas en el entorno competitivo actual. La carencia
de herramientas digitales adecuadas y de personal capacitado dificulta la
recopilación, gestión y análisis de la información, lo que se traduce en
decisiones gerenciales menos acertadas y en una menor capacidad para responder
ágilmente a los cambios del mercado.
Las brechas digitales representan un obstáculo significativo en la toma de decisiones dentro de las organizaciones. Estas
brechas, que incluyen la falta de acceso a tecnologías avanzadas, la
insuficiente formación en competencias digitales
y la desigualdad en la adopción
de herramientas tecnológicas, limitan
la capacidad de las empresas
para aprovechar plenamente el potencial de los
datos. Las organizaciones con mayores brechas digitales enfrentan dificultades
para interpretar información clave, lo que afecta la calidad y rapidez de sus decisiones estratégicas. Superar estas
brechas es crucial para garantizar una gestión basada en datos, que permita
optimizar procesos, identificar oportunidades y mantener la competitividad en
un entorno cada vez más digitalizado.
Para el desarrollo de esta investigación se plantean las siguientes preguntas
de investigación ¿cuáles son las principales brechas digitales que
existen en las organizaciones en lo que corresponde a habilidades tecnológicas y acceso a la tecnología? ¿De qué manera afectan
las brechas digitales en la toma de decisiones en las organizaciones?
¿Qué relación existe entre las
brechas digitales y la toma de decisiones en las organizaciones? La brecha digital no solo implica
falta de acceso a tecnología, sino también carencia de habilidades y beneficios
derivados de su uso. En las organizaciones, esto limita la toma de decisiones,
al reducir el acceso a datos, herramientas y capacidades analíticas. Las
empresas menos digitalizadas toman decisiones más lentas y menos precisas,
generando desventajas competitivas. Además, la brecha interna y geográfica,
como entre zonas urbanas y rurales en Ecuador, agrava estas diferencias y frena
la innovación y la coherencia organizacional. A través de una revisión de
fuentes bibliográficas recientes y análisis contextual, se plantea el
desarrollo de las preguntas de investigación.
El término brecha
digital es la desigualdad existente entre las personas respecto a las
posibilidades en cuanto al acceso, calidad,
uso y formación tanto en su rol como consumidores o productores en las
tecnologías de la información y la comunicación denominadas “TIC”.
Dicha desigualdad tiene que ver con cuestiones que abarcan desde localización
geográfica, economía, sociedad, cultura, edad, género, siendo
esta una consecuencia y vía directa de la denominada "brecha social", actuando como factor
de exclusión tanto
social como personal (Palleiro, 2021).
Según Pool et al. (2025) desentrañar las brechas
digitales en las organizaciones supone un desafío crucial. Estas diferencias
van más allá del simple acceso tecnológico: implican la capacidad real de los
empleados para dominar herramientas digitales. Por lo anterior se hace
inminentemente importante que las organizaciones impulsen
la formación continua
y el desarrollo profesional de sus
equipos. Al fomentar un ambiente donde cada miembro adquiera competencias
digitales, se construye una cultura más inclusiva y adaptable. Cerrar estas brechas no es solo una opción, sino un
imperativo para mantenerse competitivo en el entorno digital
actual.
Las brechas digitales
afectan los sistemas
de información gerencial (SIG) al limitar el acceso a tecnología, reducir habilidades digitales y
dificultar la innovación, además generan desigualdades
en cómo las organizaciones usan los SIG, especialmente en regiones menos
desarrolladas (Telefónica, 2023). Por consiguiente, cerrar
estas brechas mejora la toma de decisiones
y la competitividad, aunque para ello, se requiere una inversión en
infraestructura y capacitación.
Existen diferentes tipos de brechas digitales las mismas que se presenta como un fenómeno multidimensional que trasciende la simple dicotomía entre quienes tienen
y quienes no tienen
acceso a la tecnología
(Durán
et al., 2024). Dentro de la clasificación de brechas
digitales, se pueden encontrar, la brecha de acceso, la brecha de uso y la
brecha de aprovechamiento, cada una con características específicas y poblaciones afectadas diferenciadas (Moreira, 2024). Estas clasificaciones no son mutuamente excluyentes, sino que
representan capas superpuestas de desigualdad que reflejan y amplifican las
disparidades sociales, culturales y económicas existentes. Adicionalmente,
emergen brechas especializadas como la de género y la geográfica, que requieren enfoques particulares de análisis y políticas públicas
diferenciadas para su
mitigación efectiva (Álvarez, 2024).
La brecha de acceso representa
el nivel más básico de diferencias en el campo de la desigualdad digital, ya que implica una brecha entre las personas en términos de posibilidades de acceso a la tecnología. Así, la
falta de acceso a servicios y dispositivos se produce debido a diferencias
económicas y de infraestructura, lo que hace que, a ciertas categorías de la
población les resulte imposible comprar equipos y pagar servicios (González, 2024). No hay duda de que las
diferencias económicas y de infraestructura sirven
como un marcador
crítico entre los individuos y los países, ya que la creación
de un marco de Tecnologías de la Información y la Comunicación dedicado no es
posible sin recursos suficientes.
La brecha de uso es una forma más sofisticada de desigualdad digital,
que se manifiesta a pesar de la disponibilidad en uso de la tecnología. Esta brecha es un fenómeno
debido a la falta de habilidades y competencias digitales
que permiten al usuario utilizar de manera efectiva las herramientas
tecnológicas disponibles (Dalio
et al., 2023).
La brecha de aprovechamiento, también conocida como brecha de
calidad de uso, representa el nivel más avanzado en la taxonomía de
desigualdades digitales. Este tipo de brecha se produce cuando las personas
tienen acceso a las tecnologías y poseen habilidades básicas para utilizarlas, pero no logran extraer el máximo
provecho de estas herramientas para actividades productivas como aprender,
trabajar, crear o participar activamente en la sociedad digital. Esta brecha refleja
diferencias cualitativas en el uso de la tecnología, donde algunos usuarios
se limitan a actividades de consumo básico
mientras otros aprovechan el potencial transformador de las TIC (Gamarra
et al., 2023).
La brecha digital de género constituye una manifestación
específica y persistente de desigualdad tecnológica que afecta particularmente
a las mujeres en América Latina y el Caribe, en consecuencia la brecha digital
geográfica representa una de las manifestaciones más evidentes de desigualdad
tecnológica, particularmente visible en el contraste entre zonas urbanas y
rurales y también la brecha generacional representa una dimensión temporal de
la desigualdad digital, donde los adultos
mayores enfrentan desventajas significativas en términos
de habilidades digitales y adopción tecnológica. Este
tipo de brecha se caracteriza por la dificultad de las generaciones mayores para adaptarse a las nuevas
tecnologías, no solo por limitaciones de acceso sino también por factores culturales y
educativos que influyen en su capacidad de adopción (Bermúdez
et al., 2024).
Las brechas antes mencionadas, visualizan una serie de causas
que afectan directamente a las poblaciones en situación de vulnerabilidad, en
este sentido, se analizan los factores socioeconómicos como constituyentes de
los determinantes primarios de las brechas digitales, operando como barreras
estructurales que limitan tanto el acceso como el uso efectivo de las tecnologías
(Martínez
et al., 2020). En este sentido, la pobreza
emerge como un factor transversal que afecta múltiples dimensiones de la brecha digital, desde la imposibilidad de
adquirir dispositivos hasta la incapacidad de contratar servicios de
conectividad estables.
En este mismo orden de ideas, la disponibilidad de
infraestructura tecnológica adecuada representa un prerrequisito fundamental para cerrar las brechas digitales, pero su desarrollo requiere inversiones significativas que muchas regiones no pueden asumir. Las deficiencias en infraestructura de telecomunicaciones
crean limitaciones geográficas que perpetúan desigualdades entre regiones urbanas
y rurales. El despliegue de redes de fibra óptica, torres de telefonía móvil y
centros de datos requiere no solo inversión inicial sino también mantenimiento
continuo y actualización tecnológica (Gracia, 2025).
Las brechas digitales pueden ser un
verdadero dolor de cabeza para
las organizaciones, su impacto en la
calidad informativa se traduce directamente en decisiones empresariales poco
precisas. En las organizaciones representan una disparidad significativa en la
adopción y utilización de tecnologías avanzadas, lo que puede llevar a desventajas competitivas y afectar la eficiencia operativa (Martínez
et al., 2025).
Estas brechas pueden
ser técnicas, relacionadas con la infraestructura tecnológica, o humanas, vinculadas a la capacitación y habilidades del personal.
En el contexto actual, donde la transformación digital es esencial para el
crecimiento sostenible, es crítico identificar las áreas donde las
organizaciones pueden estar rezagadas. Las infraestructuras obsoletas, la falta
de herramientas adecuadas y la resistencia al cambio son factores que
contribuyen a estas brechas (Ladino &
Amaya, 2024).
En consecuencia, las organizaciones que no logran cerrar
estas brechas corren el riesgo de perder oportunidades de mercado y de no poder
adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores. Asimismo,
las diferencias en el acceso
a tecnologías emergentes entre diversas divisiones
internas pueden generar disparidades en la toma de decisiones y en la
implementación de estrategias. Por lo tanto, es fundamental realizar un diagnóstico continuo de las
capacidades digitales de la organización, así como establecer un plan de acción que enfoque en la mejora de la infraestructura (Vargas & Rey,
2024).
Por todo lo anteriormente expuesto, se hace necesario en la
actualidad, la identificación de brechas digitales en las organizaciones,
debido a que se ha vuelto esencial para la gestión eficiente y efectiva
de los recursos y procesos
organizativos.
Materiales y métodos
El estudio profundiza en la identificación y análisis de las
brechas digitales en las organizaciones, abordando la falta de acceso a
tecnología, también las diferencias en habilidades y el aprovechamiento
estratégico de la tecnología. Este estudio utiliza un enfoque cualitativo con
diseño descriptivo-analítico, sustentado en la revisión documental de
literatura científica, informes y bibliografía relevante sobre brechas
digitales y la toma de decisiones. La elaboración de este artículo se basa en
una revisión documental relacionada al tema, seleccionando la información más
relevante y actualizada sobre las brechas digitales y su incidencia en la toma
de decisión en las organizaciones. Para asegurar la confiabilidad y objetividad
en la presentación de los resultados, se emplean métodos analíticos rigurosos
que permiten identificar patrones y tendencias en la literatura revisada. La
revisión exhaustiva y crítica de las fuentes facilitaron la comprensión del
tema, mediante la metodología aplicada se asegura que los hallazgos sean
significativos y aplicables para futuras investigaciones en el ámbito
tecnológico y empresarial.
Álvarez,
G. E. (2024). La protección de las personas consumidoras vulnerables con
discapacidad frente a la brecha digital. Comité Español de Representantes de
Personas con Discapacidad. http://riberdis.cedid.es/handle/11181/6948
Bermúdez, M., Chaves, A., & Otero, J. (2024). Las
fronteras del conocimiento: Perspectivas y aplicaciones en la era digital.
https://www.torrossa.com/it/resources/an/5835016
Dalio, M., Zaballos, A. G., Rodriguez, E. I.,
Gabarró, P. P., & Martínezgarza, R. (2023). Desarrollo de habilidades
digitales en América Latina y el Caribe: ` Como aumentar el uso significativo
de la conectividad digital. Washington DC: Banco Interamericano de Desarrollo,
BID. https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Desarrollo-de-habilidades-digitales-en-America-Latina-y-el-Caribe-Como-aumentar-el-uso-significativo-de-la-conectividad-digital.pdf
Durán, F. L., Marín, M., & Vera, D. M. (2024). Aportes
para la reducción de la brecha digital en educación: Un análisis desde las
prácticas docentes [Tesis de maestría, Universidad El Bosque].
https://search.proquest.com/openview/04d03c2c9c9cf0258ad24b469f3817fa/1?pq-origsite=gscholar&cbl=2026366&diss=y
Fundación Telefónica. (2023). Sociedad Digital en
América Latina 2023.
https://books.google.com/books?hl=es&lr=&id=D3DVEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA23&dq=Las+brechas+digitales+afectan+los+sistemas+de+informaci%C3%B3n+gerencial+(SIG)+al+limitar+el+acceso+a+tecnolog%C3%ADa,+reducir+habilidades+digitales+y+dificultar+la+innovaci%C3%B3n,+adem%C3%A1s+generan+desigualdades+en+c%C3%B3mo+las+organizaciones+usan+los+SIG,+especialmente+en+regiones+menos+desarrolladas.+Cerrar+estas+brechas+mejora+la+toma+de+decisiones+y+la+competitividad,+pero+requiere+inversi%C3%B3n+en+infraestructura+y+capacitaci%C3%B3n.&ots=P6DxkOQ1gZ&sig=3Gh8CsJjomw7aF8LIQr1ZhTr2Lk
Gamarra, J. H. G., Escalante, C. A. C., Rivas, A. B.
C., Apaza, F. M., Apaza, A. L., & Zamata, J. R. M. (2023). Capacidades de
los sistemas educativos latinoamericanos para la aplicación de las herramientas
digitales como el aula invertida. https://osf.io/preprints/q5zbx/
Gracia, A. A. (2025). Revisión de saberes:
Reflexiones y propuestas para cerrar las brechas educativas rurales en Colombia
a partir de trabajos de grado en el marco del programa Viva la Escuela. Universidad
Pedagógica Nacional. http://repository.pedagogica.edu.co/handle/20.500.12209/21134
González, L. M. (2024). Brecha informacional en los
usuarios de la información [Tesis doctoral, Universidad Nacional Autónoma de
México]. https://ru.dgb.unam.mx/bitstream/20.500.14330/TES01000864143/3/0864143.pdf
Ladino, C. M., & Amaya, L. T. (2024). Análisis
del ciclo de transformación digital en las empresas del sector de servicios.
https://repository.ucc.edu.co/server/api/core/bitstreams/f646dff5-416c-43f3-b200-be787a4bdbe9/content
Martínez, L. P., Ramos, V. A., & Romaina, M. A.
(2025). Influencia de la calidad del servicio, confianza y cantidad de quejas
en la satisfacción del usuario del sector de comunicaciones Tacna, Perú.
https://repositorio.upt.edu.pe/handle/20.500.12969/4061
Martínez, R., Palma, A., & Velásquez, A. (2020).
Revolución tecnológica e inclusión social: Reflexiones sobre desafíos y
oportunidades para la política social en América Latina.
https://repositorio.cepal.org/bitstreams/d2c473f1-04a2-415a-a79b-48c72e1ac06e/download
Moreira, E. N. (2024). La brecha digital como factor
de vulnerabilidad y exclusión social en la parroquia San Mateo del cantón
Manta. [Tesis doctoral]. https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/6350
Palleiro, P. (2021). Aplicación de las tic en el
desarrollo de la capacidad creativa: Una aproximación desde la formación del
profesorado. https://docta.ucm.es/entities/publication/4ad47e6e-7b76-4510-a022-71ef4378984c
Pool, M. C. L., Curtis, C. B., & del Ángel, A.
M. (2025). Brecha digital durante la pandemia de COVID 19: Un análisis de
familias con estudiantes de educación básica con discapacidad.
https://www.academia.edu/download/121317100/Libro_Colectivo_FCC_2025_con_ISBN.pdf#page=109
Vargas, J. C., & Rey, L. A. (2024). Lineamientos
de transformación digital en la gestión documental para la Empresa de Acueducto
y Alcantarillado de Bogotá-ESP [Tesis de maestría, Universidad de la Salle]. https://ciencia.lasalle.edu.co/items/0c49c531-0772-44b3-9ac2-817744ffc49c/full
Villalta, B. E., Machuca, S. A., & Palma, D. P.
(2023). Explorando la brecha digital en el acceso tecnológico y su influencia
en la educación: Abordando las diferencias entre comunidades. Dilemas
Contemporáneos: Educación, Política y Valores.
https://dilemascontemporaneoseducacionpoliticayvalores.com/index.php/dilemas/article/view/3889