Recibido: 25/noviembre/2024 Aceptado: 23/febrero/2025
La tecnología y su aporte en el área administrativa de
las empresas (Original)
Technology and its
contribution to the administrative area of companies (Original)
Ana Daleska
Cevallos Pincay. Estudiante
de la Universidad Estatal Del Sur De
Manabí (UNESUM). Jipijapa. Ecuador. [ Cevallos-ana8085@unesum.edu.ec ]
[ https://orcid.org/0009-0000-0868-9832 ]
José Leonardo Moncayo
Quimis. Estudiante de la Universidad Estatal Del Sur De Manabí (UNESUM).
Jipijapa. Ecuador. [ moncayo-jose9845@unesum.edu.ec ]
[ https://orcid.org/0009-0004-5128-6130 ]
María José Ventura
Rodríguez. Estudiante de la Universidad Estatal Del Sur De Manabí (UNESUM).
Jipijapa. Ecuador. [ ventura-maria8631@unesum.edu.ec ]
[ https://orcid.org/0009-0004-7771-4332 ]
Xavier Enrique Soledispa
Rodríguez. Docente Tutor del área de
Administración de Empresas. Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa. Ecuador.
[ xavier.soledispa@unesum.edu.ec ] [ https://orcid.org/0000-0001-8754-9159 ]
Resumen
La tecnología ha revolucionado la administración empresarial,
facilitando la optimización de procesos, la toma de decisiones y la
competitividad en un entorno globalizado. La automatización de tareas
administrativas, el uso de software de gestión y plataformas digitales han
permitido mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y fortalecer la
productividad. Herramientas como los sistemas de planificación de recursos
empresariales, los sistemas de gestión de relaciones con clientes y el software
de contabilidad han sido clave en la modernización administrativa. En este
estudio se analizó la incidencia de la tecnología en los principales elementos
de la administración: planificación, organización, dirección y control. La
metodología utilizada fue de revisión bibliográfica. Los resultados
evidenciaron que el acceso a datos en tiempo real facilita la toma de
decisiones estratégicas, optimiza la gestión del talento humano y mejora la
estructuración organizacional. Además, la digitalización impulsa la competitividad
al permitir la adaptación a entornos cambiantes y mejorar la relación con
clientes y proveedores. No obstante, la implementación de tecnología en la
gestión administrativa también presenta desafíos, como la resistencia al
cambio, la necesidad de inversión en infraestructura digital y la capacitación
del personal. A pesar de estos retos, la adopción estratégica de herramientas
tecnológicas es fundamental para garantizar la sostenibilidad empresarial en el
futuro. En conclusión, la tecnología desempeña un papel esencial en la
optimización de la gestión administrativa. Su adecuada integración permite a
las empresas mejorar su eficiencia operativa, adaptarse a los cambios del
mercado y fortalecer su competitividad en el ámbito global.
Palabras claves: tecnología; eficiencia; toma de decisiones;
beneficios tecnológicos
Abstract
Technology
has revolutionized business administration, facilitating processes
optimization, decision making and competitiveness in a globalized context. The
automation of administrative tasks, the use of management software and digital
platforms have made it possible to improve operational efficiency, reduce costs
and increase productivity. Tools such as enterprise resource planning systems,
customer relationship management systems and accounting software have been
essential to administrative modernization. This study analyzed the impact of
technology on the main elements of administration: planning, organization,
management and control. The methodology used was a bibliographic review. The
results showed that access to real-time data facilitates strategic
decision-making, optimizes human talent management and improves organizational
structure. In addition, digitization boosts competitiveness by enabling
adaptation to changing environments and improving relations with customers and
suppliers. However, the implementation of technology in administrative
management also presents challenges, such as resistance to change, the need for
investment in digital infrastructure and staff training. Despite these
challenges, the strategic adoption of technological tools is essential to
ensure business sustainability in the future. In conclusion, technology plays
an essential role in optimizing administrative management. Its proper
integration allows companies to improve their operational efficiency, adapt to
market changes and strengthen their competitiveness in the global context.
Keywords: technology; efficiency;
decision making; technological benefits
Introducción
La tecnología ha transformado significativamente la
administración de las empresas, facilitando la optimización de procesos, la
toma de decisiones y la competitividad en un entorno globalizado. En la
actualidad, la integración de herramientas tecnológicas en la gestión
empresarial es fundamental para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos
y potenciar la productividad (Mendoza et al., 2024). El desarrollo de
sistemas de información, software de gestión y plataformas digitales ha permitido
la automatización de tareas administrativas, agilizando actividades como la
contabilidad, el manejo de inventarios, la comunicación organizacional y la
gestión del talento humano (Romero et al., 2020). Estos avances han
reducido la carga laboral en procesos rutinarios y han facilitado el acceso a
datos en tiempo real, lo que fortalece la capacidad de análisis y la
planificación estratégica dentro de las empresas.
Asimismo, la digitalización ha impulsado la adopción
de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el big data y la
computación en la nube, herramientas que permiten mejorar la eficiencia
administrativa y la toma de decisiones basada en datos precisos y actualizados (Marín
& Molina, 2024). La automatización y
la digitalización optimizan los procesos internos de las empresas y a su vez,
mejoran la relación con clientes y proveedores mediante sistemas de gestión de
relaciones con clientes (CRM) y plataformas de comercio electrónico.
En este contexto, es imprescindible analizar el
impacto de la tecnología en la administración empresarial, considerando tanto
sus beneficios como los desafíos que implica su implementación. La presente
investigación busca explorar las diversas herramientas tecnológicas aplicadas
en la administración empresarial y su contribución a la eficiencia y
competitividad de las organizaciones. Para ello, se revisarán estudios
recientes que evidencien el impacto de la transformación digital en el ámbito
administrativo, permitiendo comprender cómo las empresas pueden aprovechar
estos avances para fortalecer su crecimiento y sostenibilidad en el mercado
actual.
Para responder al objetivo de
investigación, se plantean preguntas científicas que, a través de análisis y
respuestas, se comprobará el alcance general del estudio: ¿Cuáles son las herramientas tecnológicas más
utilizadas en el area administrativa? ¿Cómo incide la tecnología en los
elementos de la administración? ¿Qué relación existe entre tecnología y gestión
administrativa?
La
incorporación de herramientas tecnológicas en el ámbito administrativo ha
revolucionado la forma en que las organizaciones operan. La administración es
el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar recursos, los mismos
que permiten alcanzar los objetivos de una organización de manera eficiente y
eficaz (Gaitán & Golovina, 2021). A medida que las organizaciones adoptan la
transformación digital, se vuelve crucial entender la relación entre la
tecnología y la administración. Esta sinergia promueve la eficiencia operativa
como también mejora la capacidad de respuesta ante un entorno empresarial en
constante cambio (Alcívar & Jama, 2024).
En
este contexto, es fundamental identificar las tecnologías más relevantes que
han demostrado su eficacia en la optimización de procesos. Entre las
herramientas más utilizadas se encuentran:
· Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning):
Integran áreas como finanzas, recursos humanos y logística, permitiendo una
gestión centralizada y eficiente de los recursos empresariales (Perera, 2023).
· Herramientas de Análisis de Datos: Se
utilizan para recopilar y analizar datos, es crucial para la toma de decisiones
informadas. Software como Tableau y Power BI permite a las empresas transformar datos complejos
en visualizaciones claras y comprensibles, facilitando la identificación de
tendencias y patrones que pueden influir en la estrategia empresarial (Ortiz, 2024).
·
Aplicaciones de Comunicación y Colaboración: Plataformas como Slack y
Microsoft Teams han cambiado la dinámica de trabajo en equipo, especialmente en
entornos remotos (Espina & Raya, 2022). Estas herramientas mejoran la comunicación,
permiten compartir documentos en tiempo real y fomentan la colaboración entre
equipos dispersos geográficamente.
La
tecnología ha transformado significativamente los elementos de la
administración, mejorando la eficiencia y eficacia de los procesos, esta
impacta significativamente cada uno de los componentes de la administración ( Quiroga et al., 2024). Dentro de las áreas de administración es
esencial considerar, los elementos clave, que conllevan a un mejor desarrollo y
desempeño en las áreas administrativas de las empresas.
Teniendo en cuenta la planificación, las herramientas tecnológicas permiten realizar
proyecciones precisas, análisis predictivos y simulaciones para anticipar
tendencias y preparar estrategias más efectivas. La planificación es el primer
paso en el proceso administrativo y se beneficia enormemente de las
herramientas tecnológicas. La implementación de software de análisis de datos
permite a las empresas realizar proyecciones más precisas y fundamentadas. Por
ejemplo, el uso de modelos predictivos ayuda a identificar tendencias de
mercado y a anticipar cambios en la demanda, lo que facilita la toma de
decisiones estratégicas. Además, las simulaciones tecnológicas permiten a los
gerentes evaluar diferentes escenarios y sus posibles resultados, optimizando
así la planificación a largo plazo (Quezada & Patiño, 2024).
En
el aspecto de la organización, las plataformas digitales como Google Works pace
agilizan la estructuración de equipos, optimizan la asignación de tareas y mejoran
la coordinación operativa (Meza, 2023), además, la organización dentro de una
empresa se ha transformado con la llegada de estructuras virtuales y
plataformas digitales. La automatización de tareas a través de software
especializado, mejora la distribución del trabajo, y a su vez reduce la carga
administrativa, permitiendo a los empleados enfocarse en actividades más
estratégicas (Escobar, 2024).
Con respecto al aspecto relacionado con la
dirección, la
comunicación digital mediante videoconferencias y aplicaciones de mensajería, fomenta
la motivación y la alineación de equipos con los objetivos estratégicos. La
dirección, que implica influir y motivar al personal para alcanzar los
objetivos organizacionales, se ve reforzada por tecnologías de comunicación
efectiva. Herramientas como videoconferencias y aplicaciones de mensajería
instantánea han mejorado la interacción entre equipos, promoviendo un ambiente
de trabajo más colaborativo ( Quiroga et al., 2024). Por consiguiente, los sistemas de gestión
del talento permiten a las empresas identificar y desarrollar las habilidades
de sus empleados, lo que contribuye a un liderazgo más efectivo y a una cultura
organizacional sólida.
Por último,
al referir el sistema de control de las empresas, se analiza que el control de gestión basados en indicadores clave de
desempeño (KPIs) permiten un monitoreo en tiempo real de las operaciones,
asegurando la alineación con los objetivos planteados (Pérez, 2023). Estas herramientas permiten a los gerentes
realizar ajustes inmediatos en las estrategias y operaciones, asegurando que la
empresa se mantenga en la dirección correcta.
Materiales y métodos
La presente investigación se enfoca en determinar de qué manera
la tecnología aporta a las áreas administrativas de las empresas. Para su desarrollo se llevó
a cabo bajo un enfoque de revisión bibliográfica, con el propósito de analizar
el impacto de la tecnología en el área administrativa de las empresas. La
metodología consistió en la recopilación, selección y análisis de fuentes
académicas y científicas relevantes, incluyendo libros, artículos de revistas
indexadas y documentos de organismos especializados en tecnología y gestión
empresarial.
Para garantizar la rigurosidad del
estudio, se empleó una estrategia de búsqueda sistemática en bases de datos
como Scopus, Web of Science, Google Scholar y Redalyc, utilizando palabras
clave como "tecnología en la administración", "herramientas
digitales en gestión empresarial" y "transformación digital en las
empresas". Se priorizaron estudios publicados en los últimos diez años,
con el fin de obtener información actualizada sobre el tema.
Este diseño metodológico permitió
obtener una visión integral sobre la influencia de la tecnología en la administración
empresarial, facilitando la identificación de ventajas, desafíos y
oportunidades que surgen con la digitalización de los procesos.
Resultados y análisis de los resultados
El
estudio destaca que la tecnología ha generado una transformación significativa
en el ámbito administrativo empresarial, aportando beneficios importantes como
una mayor eficiencia operativa, una mejor toma de decisiones y el fomento de la
innovación.
A
continuación, se presenta la relación
entre la tecnología y el área administrativa.
Tabla 1. Relación entre la Tecnología y el Área
Administrativa de una Empresa
|
Autores |
Relación de la tecnología y la
administración |
|
(González et al., 2020) |
Refleja la
influencia de las Tecnologías en los procesos administrativos, destacando
cómo estas herramientas mejoran la eficiencia, comunicación y toma de
decisiones en las organizaciones. Se evalúan aspectos clave como la
digitalización, automatización y gestión de la información, mostrando
beneficios y desafíos asociados con su implementación en diversos entornos
laborales. |
|
(Vázquez Reyes, 2025) |
La tecnología
actúa como un catalizador para la mejora de la eficiencia operativa en las
empresas. Al automatizar tareas repetitivas y procesos administrativos, se
reduce el tiempo y el esfuerzo requeridos para completar actividades
cotidianas. Esto no solo permite a los empleados enfocarse en tareas de mayor
valor, sino que también minimiza el riesgo de errores humanos. Por ejemplo,
la implementación de sistemas de gestión documental reduce el tiempo dedicado
a la búsqueda y manejo de información, optimizando así la productividad del
personal. |
|
(Clavijo-Cáceres et al., 2024) |
La capacidad de
acceder a datos en tiempo real y de analizarlos a través de herramientas
tecnológicas permite a los administradores tomar decisiones más informadas y
basadas en evidencias. La analítica avanzada y los dashboards interactivos
ofrecen una visión clara del desempeño organizacional, lo que permite
identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Esta capacidad de
respuesta rápida es crucial en un entorno empresarial dinámico, donde las
decisiones deben tomarse con agilidad. |
|
(Valderrama, 2019) |
La tecnología mejora
los procesos existentes y también fomenta la innovación dentro de las
organizaciones. Las plataformas digitales y las herramientas de colaboración
permiten a los equipos desarrollar nuevas ideas y soluciones de manera más
ágil. |
|
(Vasquez et al., 2021) |
Finalmente, la
relación entre la tecnología y el área administrativa también se manifiesta
en la capacidad de las organizaciones para adaptarse a cambios en el entorno.
La digitalización y el uso de tecnologías emergentes permiten a las empresas
ser más resilientes ante crisis y cambios del mercado. La flexibilidad
proporcionada por las herramientas tecnológicas facilita la reconfiguración
de procesos y la implementación de nuevas estrategias en respuesta a desafíos
imprevistos. |
Fuente: Elaboración propia.
Del análisis de los estudios consultados y teniendo en
cuenta las preguntas científicas que guían la investigación, se encontraron
hallazgos significativos en relación con la tecnología y su aporte en el área
administrativa de las empresas, concluyendo que, las empresas han adoptado
diversas herramientas tecnológicas para optimizar la administración. Entre las
más utilizadas destacan los sistemas de planificación de recursos empresariales
(ERP), que permiten la integración de datos y procesos en una sola plataforma,
mejorando la eficiencia operativa. También se emplean sistemas de gestión de
relaciones con clientes (CRM), que facilitan la administración de la
información de clientes y fortalecen la fidelización (Laudon & Laudon, 2022). Además, el uso de
software de contabilidad, plataformas de comunicación colaborativa y
herramientas de automatización de procesos contribuyen a la optimización del
trabajo administrativo.
Incidencia de la tecnología en los elementos de la administración
La incorporación de tecnología ha influido en los
cuatro elementos fundamentales de la administración:
·
Planificación: La disponibilidad de datos en
tiempo real permite una toma de decisiones más informada y estratégica.
·
Organización: Las plataformas digitales
facilitan la estructuración de equipos de trabajo y la asignación eficiente de
recursos.
·
Dirección: Las herramientas tecnológicas mejoran
la comunicación interna y externa, permitiendo una gestión más efectiva de los
equipos.
·
Control: La implementación de software de
monitoreo y análisis de desempeño contribuye al seguimiento de indicadores
clave y a la identificación de áreas de mejora (Parque et al., 2024).
Relación entre tecnología y gestión administrativa
La integración de tecnología en la gestión
administrativa ha demostrado ser un factor clave en la optimización de los
procesos organizacionales. La digitalización mejora la eficiencia y la
productividad e incrementa la competitividad empresarial en el mercado global.
Estudios recientes indican que la implementación de tecnología en la gestión
administrativa permite reducir costos operativos, mejorar la satisfacción del
cliente y aumentar la capacidad de adaptación a los cambios del entorno (Alcívar & Jama, 2024). No obstante, es
fundamental abordar los desafíos que implica su implementación, como la
capacitación del personal y la inversión en infraestructura digital, para
garantizar una transición exitosa hacia la transformación digital.
A modo de resumen, la implementación de software de gestión
empresarial, como los sistemas ERP y CRM, han permitido la automatización de tareas
rutinarias, reduciendo errores humanos y optimizando el uso del tiempo. Se ha
constatado que estas herramientas contribuyen a una mejor organización de la
información, facilitando el acceso a datos en tiempo real y mejorando la
coordinación entre departamentos.
La
digitalización ha potenciado el uso de herramientas de análisis de datos y
Business Intelligence (BI), lo que permite a los administradores tomar
decisiones más informadas y estratégicas. La revisión de estudios indica que el
uso de inteligencia artificial y análisis predictivo ha mejorado la
planificación financiera, la gestión de riesgos y la detección de oportunidades
de negocio.
Estos hallazgos evidencian el impacto positivo de la
tecnología en la administración empresarial, resaltando la necesidad de una
adopción estratégica de herramientas tecnológicas para optimizar la gestión
organizacional y fortalecer la sostenibilidad empresarial a largo plazo.
Una
de las principales limitaciones de esta revisión es la disponibilidad y
actualización de la información utilizada. Si bien se han consultado diversas
fuentes académicas y científicas, el acceso a ciertos estudios recientes o
informes empresariales específicos ha sido limitado, lo que puede haber
restringido el alcance del análisis. Además, el rápido avance de la tecnología
implica que algunos estudios revisados pueden haber quedado
desactualizados en relación con las innovaciones más recientes en el ámbito
administrativo. Esta situación dificulta la obtención de una visión completamente
actualizada y aplicable a todas las empresas, ya que las herramientas
tecnológicas evolucionan constantemente, y su impacto en la gestión empresarial
puede variar. En consecuencia, los hallazgos de esta revisión pueden no ser
completamente generalizables a todas las organizaciones, ya que el impacto de
la tecnología varía según factores como la infraestructura disponible, la
capacitación de la persona, etc.
Discusión
Los resultados obtenidos en esta investigación
corroboran la importancia de la tecnología en la administración empresarial,
evidenciando que su implementación mejora la eficiencia, la productividad y la
capacidad de adaptación en un entorno competitivo. La automatización de
procesos administrativos, reduce costos operativos y optimiza la toma de
decisiones estratégicas al proporcionar acceso a información en tiempo real,
concordando con Perera (2023).
Comparando estos hallazgos con estudios previos, se
confirma que la digitalización en las empresas impulsa la optimización de los
recursos y mejora la gestión del talento humano (Laudon & Laudon, 2022). Sin embargo,
también se identifican desafíos significativos, como la resistencia al cambio
organizacional, la falta de capacitación tecnológica y las inversiones
iniciales necesarias para la implementación de nuevas herramientas digitales.
Además, la relación entre tecnología y gestión
administrativa muestra que las empresas que adoptan soluciones digitales
avanzadas tienen una mayor capacidad para responder a cambios del mercado y
gestionar eficientemente sus operaciones (Meza, 2023). No obstante, el
éxito de la transformación digital depende de factores como la cultura organizacional,
la estrategia empresarial y la capacitación continua del personal.
En conclusión, si bien la tecnología representa una
ventaja competitiva indiscutible para la administración empresarial, su
implementación debe estar respaldada por estrategias adecuadas de formación y
adaptación organizacional. Las empresas que logren superar los retos asociados
a la transformación digital estarán mejor posicionadas para afrontar los
desafíos del futuro y aprovechar al máximo las oportunidades que brinda la innovación
tecnológica.
Conclusiones
El análisis de la literatura revisada permite concluir
que la tecnología ha sido un factor determinante en la evolución de la gestión
administrativa de las empresas, proporcionando herramientas que optimizan
procesos, mejoran la toma de decisiones y fortalecen la eficiencia operativa.
La automatización mediante sistemas de gestión empresarial, como ERP y CRM, ha
reducido significativamente los errores humanos y ha facilitado la
administración de recursos, permitiendo a las organizaciones operar con mayor
precisión y rapidez.
Asimismo, la digitalización ha mejorado la
comunicación interna y externa dentro de las empresas a través del uso de
plataformas colaborativas, almacenamiento en la nube y herramientas de análisis
de datos. Estas innovaciones han permitido un acceso más ágil a la información
y una mayor capacidad para tomar decisiones basadas en datos en tiempo real, lo
que ha resultado en una planificación más estratégica y adaptable a los cambios
del mercado.
No obstante, el estudio también ha identificado
diversas limitaciones en la implementación tecnológica en el ámbito
administrativo. La resistencia al cambio por parte de empleados y directivos,
la falta de capacitación en el uso de nuevas herramientas y la brecha digital
en ciertos sectores representan obstáculos que pueden limitar el
aprovechamiento pleno de las ventajas tecnológicas. Además, la implementación
de tecnología no es uniforme en todas las empresas, ya que factores como el
tamaño, el sector económico y la infraestructura disponible influyen en la
efectividad de su adopción.
Ante esta realidad, es fundamental que las empresas
adopten estrategias que faciliten la transición digital, priorizando la
formación continua de su personal y promoviendo una cultura organizacional que
fomente la innovación. También es recomendable que futuras investigaciones
aborden estudios empíricos más específicos sobre la incidencia de la tecnología
en distintos sectores empresariales, con el fin de comprender mejor sus beneficios
y desafíos en contextos particulares.
Se concluye que, la tecnología ha demostrado ser un
pilar esencial para la modernización y eficiencia de la administración
empresarial. Sin embargo, su impacto dependerá en gran medida de la capacidad
de las empresas para adaptarse a los cambios tecnológicos y de su disposición
para implementar estrategias que maximicen su potencial a largo plazo.
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