Recibido: 30/06/2023
Aceptado: 11/12/2023
El maestro mediador en conflictos de
comunicación en la escuela primaria (Original)
The mediator teacher in
communication conflicts in primary school (Original)
Madeleine Pantoja Durán. Licenciada en Educación. Especialidad de
Biología-Geografía. Profesor Instructor. Universidad de Oriente. Santiago de
Cuba. Cuba.
[ pantojadelaine@gmail.com ]. %20El%20maestro%20mediador_archivos/image001.png){kind=small}
.
Yamila del Carmen Camacho Sojo. Licenciada en Defectología.
Doctora en Ciencias Pedagógicas. Profesora Titular. Universidad de Oriente.
Santiago de Cuba. Cuba.
[ yamila.camacho@uo.edu.cu ]. .
Hermes López Azahares. Licenciado en Educación Especialidad de
Geografía. Doctor en Ciencias de la Educación. Profesor Titular. Universidad de
Oriente. Santiago de Cuba. Cuba.
[ hermes@uo.edu.cu. ]. .
Resumen
En correspondencia con el III Perfeccionamiento
del Sistema Nacional de Educación cubano y en cumplimiento con los objetivos
planteados en la Agenda 2030 sobre la calidad educativa para el desarrollo
pleno de la personalidad de los niños, y como parte de los procesos de
interacción que deben favorecer una mejor calidad de vida y bienestar emocional
de los mismos, se realiza esta investigación, con el objetivo de reflexionar
sobre el rol del maestro mediador en conflictos de comunicación en la escuela
primaria. Responde a la línea temática “La labor de orientación de la escuela,
la familia y otros agentes socializadores de los procesos educativos de la
sociedad cubana”, desde la Maestría en Orientación educativa, que se desarrolla
en la Universidad de Oriente. Se empleó una metodología descriptiva
explicativa, con un enfoque mixto cuali-cuantitativo,
desarrollada en tres fases. Se aplicaron métodos teóricos y empíricos.
Los resultados revelaron una
transformación positiva en el análisis y tratamiento a los conflictos. Se
constató el control del registro de incidencia del conflicto, el empleo de las
pautas para la mediación y la regulación del comportamiento de los escolares
objeto de análisis.
Palabras
claves: conflictos; maestro; mediador; rol
Abstract
In
correspondence with the III improvement of the Cuban National System of
Education and in execution with the objectives outlined in the Calendar 2030
about the educational quality, for the full development of the personality of
the children and like part of the interaction processes that should favor a
better quality of life and emotional well-being of the same ones, is carried
out this investigation. With the objective of meditating on the teacher's
mediator list in communication conflicts in the primary school. A descriptive
explanatory methodology was used, with a mixed cuali-quantitative
focus, developed in three phases. Theoretical and empiric methods were applied.
The results revealed a positive transformation in the analysis and treatment to
the conflicts. The control of the registration of incidence of the conflict,
the employment of the rules for the mediation and the regulation of the
behavior of the students analysis object was verified.
This investigation responds to the thematic line "The work of orientation
of the school, the family and other agent’s socializadores
of the educational processes of the Cuban" society, from the Master in
educational Orientation that is developed in the University of East.
Key words: conflicts; teacher; mediator; list
Introducción
Las transformaciones del nivel educativo de la
educación primaria exigen un maestro preparado, consciente y comprometido con
los propósitos de la educación cubana, la formación integral, armónica de la
personalidad de los escolares. Debe ser capaz de actualizar sus conocimientos
para enfrentar los desafíos y retos de la labor educativa desde las primeras
edades, en tanto la sociedad revela contradicciones económicas, sociales,
educativas y familiares que trascienden el marco escolar, donde con mayor
frecuencia se manifiestan situaciones conflictivas, devenidas de las
experiencias vividas por los escolares en otros contextos y que son reflejadas
en la escuela.
Estas
situaciones son advertidas por muchos maestros como normales, pues en el
imaginario social, se comprenden como manifestaciones de la edad y se
condicionan a características de la personalidad. Sin embargo, algunos maestros
no se detienen a investigar, observar y registrar con sistematicidad las
situaciones de conflictos, para poder determinar las causas, factores y
condiciones que las provocan, consideran solo los problemas de comportamiento
de los escolares, las indisciplina, la falta de hábitos, normas educativas,
valores ciudadanos, educación familiar, entre otras. Por lo que esta investigación
pretende reflexionar sobre la necesidad de que el maestro primario se prepare
dentro de su rol profesional como mediador en conflictos escolares.
La
mediación tiene ya varias décadas de desarrollo, se inició hacia los años 60
del siglo pasado en Estados Unidos de mano de dos movimientos diferentes, el de
la cultura de paz y la justicia y el aprendizaje cooperativo en el aula desde
la psicología educativa. En los años 70 y 80 del siglo XX se establecieron los
programas formales de mediación paritaria en múltiples escuelas de USA, Canadá,
Inglaterra y Nueva Zelanda, Francia, Argentina, Colombia, Brasil y México,
entre otras. Las experiencias llevadas a cabo en USA, Canadá y otros países
europeos durante las tres últimas décadas del siglo XX han supuesto un punto de
partida para el desarrollo de la mediación profesional como técnica para la
resolución de conflictos.
Refiere
Rondón (2011) que en Estados Unidos se trabajan tres modelos para llevar a cabo
un proceso de mediación: a) El modelo tradicional lineal de Fisher y Ury
(1996), que propone una comunicación lineal donde dos personas
interactúan, cada uno expresa su contenido mientras el otro escucha; el
conflicto es considerado como un obstáculo para la satisfacción de intereses y
necesidades; b) El modelo transformativo de Bush y Folger (1996), parte de la
idea que la comunicación y las relaciones son prioritarias, por lo que busca
mejorar y transformar las relaciones humanas, mediante la información y
entendimiento entre las partes, convierte el conflicto y permite descubrir
habilidades y acuerdos que son satisfactorios para todos; y c) el modelo
circular narrativo de Cobb (1995),
que hace énfasis en la comunicación y en la interacción de las personas, donde
se resaltan las narraciones de las mismas para ampliar la situación del
conflicto y elaborar nuevos contextos para la solución del mismo.
En
España esta experiencia se inicia en 1993 con la propuesta realizada en el
Centro de Investigaciones por la Paz Gernika (País Vasco) y en Cataluña en
1996, se desarrollan desde dos perspectivas para intentar resolver los
conflictos de índole personal en los centros educativos cuyos objetivos se
centran fundamentalmente en sensibilizar y formar a los miembros de la
comunidad educativa en estrategias para afrontarlos de forma pacífica y
contribuir así a la mejora del clima escolar, la cultura de paz y la
convivencia escolar, entre otros programas centrados en la mediación escolar,
desde la perspectiva de la resolución de conflictos, y otro de mediación social
intercultural trabajando en la escuela desde la perspectiva de la convivencia
intercultural. Asimismo, se han empezado a realizar experiencias de mediación
escolar en otras comunidades y a través del equipo interdisciplinario.
En el título X, capítulo 1, artículo 93, de la Constitución
de la República de Cuba (2019), se hace referencia a que la mediación en el
código de las familias:
Como un método alternativo de
solución de solución de conflictos en cualquier ámbito, como fórmula viable en
el camino de fomentar una cultura de paz, para la organización de la vida
familiar y la solución armónica de los conflictos que ocurran en su seno, como
expresión de libertad y autonomía. (p. 15)
En
el contexto educativo se establece que el maestro dentro de su rol profesional
utiliza recursos pedagógicos para mediar en el aprendizaje social, a través de
los cuales se obtienen los objetivos educativos en función de la formación de
la personalidad del estudiante.
Al
respecto, García y Escalona (2018) señalan que los métodos deben de combinarse
para lograr ser más efectivos, ya que, por ejemplo, la sanción, el castigo, la
persuasión, necesitan atravesar por un proceso de orientación y comunicación intencionada
desde la formación de habilidades para la vida, a través del diálogo persuasivo,
con un acto de aprendizaje cooperado, intencionado desde lo
instructivo-educativo en la formación de la personalidad de los escolares.
Por
consiguiente, se asume que la mediación es una forma de interacción que abarca todos
los ámbitos del contexto educativo, es decir, significa que el maestro mediador
interactúa con los escolares y le dan significado a los estímulos que recibe el
educando en la construcción del conocimiento humano.
Así
pues, la mediación en la escuela primaria puede entenderse como una estrategia
de resolución de conflictos de comunicación, que posibilita la integración de
valores y procedimientos en el marco de una formación desde los discursos de
cultura de paz, a la vez que permite la gestión de criterios de participación
que conllevan a la consolidación del rol profesional del maestro como mediador
y orientador educativo, en la construcción de espacios de comunicación asertiva
para la convivencia escolar en la formación integral de la personalidad de los
escolares.
Desde
el ámbito escolar la mediación implica que el maestro entienda las condiciones
para posibilitar la comunicación y generar una intervención oportuna y asertiva
que conlleve a la resolución de los conflictos.
Materiales
y métodos
La
investigación se desarrolló en el Seminternado de Primaria Julio Trigo López, del
Consejo Popular Chicharrones, de Santiago de Cuba. Se aplicó una metodología
descriptiva explicativa, con un enfoque mixto cuali-cuantitativo,
desarrollada en tres fases. Se aplicaron métodos teóricos, empíricos y
matemáticos estadísticos para cumplir con el objetivo previsto.
Se
realizó un muestreo intencional, tomando una población de 20 maestros del
primer momento del desarrollo (de primero a segundo grado). El criterio de
selección estuvo asociado a que en estos grupos se identifican con frecuencia
los conflictos de comunicación. Participaron, además 7 especialistas, (4
maestros de Educación Física, el Logopeda, la Bibliotecaria y el Instructor de
arte), y 2 directivos. Todos dieron su consentimiento por escrito para
participar en la investigación.
La
primera fase fue realizar una revisión bibliográfica utilizando el análisis
documental basado en los siguientes criterios: 1) búsqueda de artículos,
libros, capítulos de libros y otros documentos en idioma español e inglés en
las principales bases de datos, Scielo, Scopus, Web of Science, Redalyc, Google
Académico, para lo cual se utilizaron descriptores de búsqueda con la
combinación de términos como: conflictos, mediación educativa y/o escolar, rol
del mediador y orientación educativa.
La
segunda fase comenzó analizando las concepciones generales de los conflictos
escolares y de la teoría, modelos de la mediación, así como la comprensión de
la misma en el contexto de la educación primaria en Cuba, para lo cual se
realizó el análisis bibliográfico, se
aplicó una encuesta a especialistas y directivos, una entrevista grupal a los
maestros cuyos ítems respondieron a la percepción de los conflictos, la identificación de los mismos y su tratamiento
desde el rol del maestro y una guía de observación a diferentes actividades
(valoración de procedimiento, métodos y alternativas para la solución de los
conflictos). Además se aplicó la entrevista a los
directivos con la finalidad de conocer la percepción de los mismos sobre las
situaciones conflictivas de los escolares y su tratamiento.
Los
instrumentos utilizados fueron validados a través de tres talleres de
capacitación, realizados en el espacio de las preparaciones metodológicas. Para
el análisis e interpretación de los resultados del diagnóstico inicial, se
utilizó la triangulación metodológica concebida como la combinación de
diferentes métodos con el objetivo de obtener una imagen más adecuada y
completa del objeto de estudio de la investigación, lo que facilitó la
obtención de resultados más completos con la confrontación de los hallazgos
obtenidos.
Análisis
y discusión de los resultados
El
análisis bibliográfico realizado sobre la mediación educativa en Cuba, revela
que esta es una temática abordada por investigadores como Feraudy
(2003), Aldana (2017), Caiser (2019), y Camacho (2020)
entre otros, que en sentido general, aportan elementos teóricos y prácticos
relacionados con la mediación en conflictos en diferentes contextos educativos
y se destacan las propuestas de metodologías, técnicas, procedimientos, métodos,
alternativas y programas de superación para favorecer la mediación desde
diferentes perspectivas según el modelo conceptual de mediación que asumen. Sin
embargo, no se identifican resultados que involucren el rol del maestro primario
para la mediación en conflictos de comunicación, cuestión esencial para
fomentar entre los escolares la cultura de paz.
Por
otro lado, existe consenso en cuanto a que la mediación del maestro en
conflictos de comunicación, requiere significar los factores que favorecen su
manifestación en el contexto educativo, siendo de interés para el análisis
evidenciar su existencia real, su origen y frecuencia, así como sus
protagonistas y necesidades, ¿qué es lo que está en disputa y en qué orden de
prioridades se presenta?, al destacar de manera puntual que no existen mediaciones
listas y/o ideales.
La
mediación se convierte en una forma de resolver conflictos de intereses, necesidades
afectivas, aspiraciones, diferencias de opiniones entre dos o más personas. Lo
que busca el mediador es satisfacer las necesidades de las partes en disputa,
regulando el proceso de comunicación y conduciéndolo por medio de sencillas
frases. Ripou (2001) destaca que la neutralidad de
imparcialidad ha de ser dos características fundamentales desde el rol o la
función del mediador, además de la confidencialidad.
La
finalidad de la mediación en conflictos de comunicación en la educación
primaria se establece en correspondencia con los objetivos educativos precisados
en el Modelo de Escuela Primaria cubana, siendo por ello un tipo de
intervención que enaltece la formación de valores en los escolares, la cual se
pretende alcanzar en función de los sustentos teórico- metodológicos del
referido modelo. Por lo que el despliegue efectivo de la misma demanda del
maestro y de los directivos, el empleo de los recursos cognitivo –
instrumentales necesarios para develar los focos de resistencia al cambio en
los escolares, y las posibles vías de transformación que deben emplear los
maestros desde su rol profesional.
Para
ello se requiere una elevada sensibilidad hacia los escolares, por parte de los
maestros, un adecuado empleo del tacto y la ética pedagógica; pero
esencialmente, una superación sistemática que le garantice en el orden
profesional, la actualización necesaria, y con ello, las herramientas que se
precisan desde el rol del maestro para intervenir como mediador en cada
situación específica, así como proyectar objetivos más concretos, a partir de
las necesidades y perspectivas de la mediación.
La
mediación y la orientación son procesos que se interrelacionan, pero se
diferencian, en tanto, en la primera se reconocen los aspectos humanos que
promueve, el tratamiento que se les da a las partes en disputa, la búsqueda de
un acuerdo aceptable a ambas partes y el respeto a las decisiones individuales.
Estos elementos están en el centro de todo el proceso de mediación en
conflictos de comunicación, y la orientación se utiliza como una relación de
ayuda pedagógica a los escolares, para que estos puedan modificar sus
comportamientos, a partir de la autodeterminación individual de sus decisiones,
de las alternativas de solución a utilizar para resolver sus conflictos.
En
torno a la orientación educativa, es importante reconocer el papel que juega la
comunicación en su doble vínculo con el conflicto, al refrendar la orientación
como un proceso desarrollador dentro de la comunicación del maestro - alumno,
que propicia de manera dinámica el desarrollo de las potencialidades de cada
sujeto, a través de un amplio proceso interactivo, y al mismo tiempo en la
comunicación se encuentra también la resolución y el manejo al conflicto. Esta
mirada le confiere a la orientación y la comunicación educativa el carácter de
proceso estratégico, sistémico y metodológico, de igual forma se significa el
desarrollo de la subjetividad del maestro ante el análisis del conflicto y
particularmente, en la apropiación de una cultura ético-axiológica humanista, a
través del proceso interactivo que tiene lugar en el contexto del rol
profesional del maestro como mediador en conflictos específicamente de
comunicación.
Es
necesario advertir que el proceso de mediación del maestro está encaminado a
desarrollar los recursos personales necesarios como herramientas para la
comprensión del sentido preventivo y desarrollador en su rol profesional. La
relación dialéctica que se establece entre la orientación, la comunicación y la
mediación está dinamizada por un proceso de diálogo persuasivo encaminada al
logro de una cultura del diálogo, en la resolución de conflictos de comunicación
de los escolares primarios.
Desde
los inicios de la humanidad el conflicto es un hecho inherente a las relaciones
humanas, ha estado presente en las relaciones interpersonales, de comunicación
y convivencia del hombre. Ha sido estudiado desde diferentes posiciones,
ciencias y teorías.
En
la actualidad, el ritmo vertiginoso, dinámico y complejo de la sociedad obliga,
a estudiar los mismos con énfasis en el contexto educativo para redefinir su
concepción, su tratamiento y atención educativa desde las primeras edades de la
formación de los escolares y contribuir con ello al desarrollo de la cultura de
paz, a resolver las contradicciones socioeducativas de forma constructiva,
donde se emplee el diálogo persuasivo y desarrollar valores de tolerancia a las
diferencias y comprensión a la diversidad de opiniones, criterios, entre otros.
Los
estudios realizados sobre el conflicto escolar y el rol del maestro como
mediador han dado cuenta de lo compleja que es la convivencia escolar y han
suscitado reflexiones, a partir de las cuales se ha configurado un campo
teórico que permite entender las interacciones que se presentan entre los
actores del proceso educativo, cómo se conciben, enfrentan y abordan los
conflictos y el rol que juega el maestro como mediador en el contexto educativo,
para transformar las relaciones de comunicación entre los escolares,
desarrollar la cultura de paz y con ello la cultura institucional.
En
este sentido Lederach (2003) propone la búsqueda de alternativas creativas para
comprender y abordar el conflicto, afirmando que
La transformación del conflicto es
una forma de visualizar y responder al ir y venir de los conflictos sociales
como oportunidades que nos da la vida para crear procesos de cambio
constructivo que reduzcan la violencia e incrementen la justicia en la
interacción directa y en las estructuras sociales, y respondan a los problemas
de la vida real en las relaciones humanas. (p. 14)
Esto
evidencia que la transformación del conflicto se basa en premisas tales como
que es un fenómeno normal y dinámico dentro del contexto social y a pesar de su
carácter destructivo, el conflicto a su vez tiene el potencial de generar
cambios sociales constructivos.
Cabe
resaltar entonces que los conflictos son parte esencial de la vida, pues en
ellos se reflejan los diversos intereses o deseos existentes entre las
personas, convirtiéndose además en la posibilidad de evolución y transformación
de sujetos y su posterior acercamiento, comprensión y colaboración, aprendiendo
de sí mismo y de los demás. En este sentido, Puig (1997), plantea que la
dificultad se encuentra en la actitud que se toma cuando ellos surgen, siendo
fundamental avanzar en la resolución de los mismos desde la identificación de
herramientas y conocimientos que permitan tratarlos de forma asertiva, sin
buscar evadirlos o eliminarlos.
De
esta manera se ha dado gran importancia al estudio de los conflictos en el
ámbito escolar desde ejercicios investigativos, pues surge la necesidad de
hacerlos conscientes para buscar viabilizar soluciones creativas a su atención,
siempre con la visión de mantener relaciones interpersonales armónicas,
convirtiéndolos al mismo tiempo, en pretexto para generar nuevos aprendizajes
desde un ámbito social y emocional en los sujetos que integran el ambiente
educativo y como posibilidad de acceder a los conocimientos académicos.
Al respecto, Ibarra (2018) expresa que:
Las escuelas como espacios de convivencia deseados, se
ven enfrentadas en la actualidad por desacuerdos, tensiones interpersonales y
enfrentamientos intra o intergrupales, que pueden adoptar un carácter violento
o destructivo sino se medía de la manera adecuada, deteriorando la convivencia
escolar, la comunicación y las relaciones interpersonales donde la principal
causa radica en la pérdida de valores en la sociedad (p.20).
Partiendo
de los resultados aportados por la revisión bibliográfica y del diagnóstico
realizado se procedió en segunda instancia a la elaboración de los tres
talleres y en tercera instancia su aplicación con el objetivo de comprobar la
trasformación de los maestros mediante acciones preconcebidas para tres
momentos: el primer momento de registro de identificación del conflicto; segundo
momento de desarrollo, determinar las pautas para realizar el rol de mediador,
según la situación concreta; y tercer momento, evaluación de los resultados de
la mediación para su rediseño y sistematización.
Se
utilizaron diferentes métodos e instrumentos del nivel teórico y empíricos como
la encuesta, entrevista, observación, el análisis documental, entre otros. El
trabajo se desarrolló con una población de 20 maestros que atienden una
población de 185 escolares en edades de 5 a 9 años, del primer momento del
desarrollo del Seminternado de Primaria Julio Trigo López, del Consejo Popular
Chicharrones, de Santiago de Cuba y se trabajó con una muestra intencional de 8
maestros del segundo grado, 7 especialistas y 2 directivos.
Del
análisis de los métodos empleados se revelaron las siguientes insuficiencias:
la inadecuada comunicación para atender las contradicciones
socioeducativas de la práctica
pedagógica; insuficiencia en el diagnóstico psicopedagógico grupal; limitados
recursos psicológicos para determinar las manifestaciones, causas y factores
que condicionan la ocurrencia de conflictos de comunicación en la escuela; y
pobre vínculo en la relación escuela, familia y comunidad para el desarrollo de
acciones educativas.
Partiendo
de los resultados aportados por la revisión bibliográfica y del diagnóstico
realizado se realizaron los talleres de capacitación, con una duración de una
hora, con la orientación de un modelador, en este caso la investigadora. Se
realizaron con el objetivo de sensibilizar sobre la necesidad del tema, en el
marco de las preparaciones metodológicas, previo consentimiento de los
directivos del centro. Se trabajaron los siguientes temas:
1.
Las concepciones teóricas
sobre los conflictos y la mediación; las teorías, modelos y pautas para realizar
la mediación en conflictos de comunicación en el contexto de la escuela
primaria.
2.
Las pautas para el rol del maestro mediador en
conflictos de comunicación.
3.
Cómo hacer un registro de
la incidencia del conflicto.
Se
constata que, de 6 maestros (75 %) de la muestra, enriquecen los métodos
educativos tradicionales de la labor educativa con las pautas metodológicas a
seguir para el análisis en el tratamiento al conflicto ante las contradicciones
socioeducativas presentes; el 100 % de los maestros se autorregulan para
realizar un análisis más objetivo, a partir de tener en cuenta los factores,
condiciones y pautas para instrumentar la mediación en cualquier contexto
educativo. Se registra la frecuencia por semana en que los escolares incurren
en situaciones de conflictos disminuyendo de una frecuencia de 8 semanales a 1
y 2 por día.
El
diagnóstico psicopedagógico del escolar se desarrolla explicativamente, a
partir de las caracterizaciones individuales de los escolares que han sido más
desarrolladoras y diferenciadoras en función de identificar los rasgos de la
personalidad de los escolares con mayores incidencias en conflictos. Se describe,
además, la estabilidad, frecuencia e intensidad con que los escolares resuelven
sus diferencias de opiniones y criterios en general.
En
materia de impacto se señala que el 100% de los maestros objeto de estudio
actualizaron las caracterizaciones individuales, a partir de la descripción de
los rasgos de la personalidad
que hacen que los escolares resuelvan las dificultades cotidianas
en conflictos, lo que le permite al maestro identificar oportunamente las
situaciones conflictivas y tomar la decisiones adecuadas para su tratamiento.
El
100% de los participantes maestros, especialistas y directivos logran
identificar los factores que ocasionan los conflictos en el contexto físico
(dónde y cuándo ocurren) y el contexto social (quiénes participan), que lo
determina (qué es lo que está en disputa), cuál es el tipo de respuesta que
ofrecen los implicados y la trascendencia del hecho. Todo ello facilita el
registro de las incidencias, a partir de poner en práctica las pautas para su
análisis.
Se logra instrumentar las pautas o pasos
metodológicos para el análisis del conflicto, ellas son: saber escuchar, no
enjuiciar, ser pacientes, ayudar a las partes a llegar a un acuerdo, emplear
técnicas o métodos como la persuasión, el diálogo y la comunicación asertiva
que ayuden a la toma de decisión de cada escolar.
Conclusiones
1.
El conflicto escolar es productivo o destructivo según la manera como el
maestro lo analiza, pues dependiendo de la actitud y de las estrategias que
emplea, se viabiliza u obstaculiza el proceso de resolución, siendo necesario
la empatía, comunicación asertiva, y el empleo consciente de pautas para su
análisis y tratamiento adecuado, combinando métodos educativos desde el rol del
maestro.
2.
La mediación y la comunicación educativa son procesos que se interrelacionan,
pero se diferencian en tanto la primera reconoce los aspectos humanos que
promueve, el tratamiento que se le da a las partes en disputa, la búsqueda de
un acuerdo aceptable a ambas partes y el respeto a las decisiones individuales.
Estos elementos están en el centro de todo el proceso de mediación educativa en
conflictos. La comunicación se utiliza para ayudar a expresar a los sujetos sus
necesidades asertivamente o a modificar sus comportamientos.
3.
El maestro cumple un rol importante en el proceso de orientación, comunicación
y mediación en conflictos escolares para el desarrollo de la personalidad de
los escolares con los que trabaja.
Referencias
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