Original Recibido:
15/08/2025 │
Aceptado: 10/11/2025
Vivencias de enfrentamiento a la tecnología
móvil: Proyecto sociocomunitario del adulto mayor
Event experienceds in life of confrontation to
the movable technology: I project the older adult's sociocomunitario
Yisenia Domínguez Martínez. Licenciado en Educación Logopedia. Especialista en
Postgrado. Profesor. Auxiliar. Universidad de Guantánamo. Guantánamo. Cuba.
Yuraidys Lahera Góngora. Licenciado en Educación Especial. Máster en Ciencias de
la Educación. Prof. Asistente. Universidad de Guantánamo. Guantánamo. Cuba.
Yiset Riveaux Correa. Licenciado en Educación
Logopedia. Especialista en Postgrado. Profesor. Instructor. Universidad de
Guantánamo. Guantánamo.
Cuba.
Resumen
En la
Universidad de Guantánamo se desarrolla un proyecto sociocomunitario
“Atención integral al adulto mayor” que propone y desarrolla investigaciones y
acciones sociocomunitarias desde el consejo popular
Sur Hospital, además presenta un estudio que examine la manera en que los
adultos mayores integran las tecnologías de comunicación móvil a sus prácticas
cotidiana. A partir del análisis de entrevistas y conversaciones situacionales,
aplicadas a adultos mayores, hemos detectados factores que determinan el uso de
estas tecnologías entre los participantes y llegamos a definir lo siguiente: La
principal ventaja es contar con comunicación y acceso a la información en todo
momento y lugar.
Como se menciona
en la investigación, las vivencias constituyen aquellas experiencias que viven
las personas y que de alguna manera entran a formar parte de su carácter o
entorno, después de haber crecido en una sociedad marcada por la lecto-escritura,
este grupo etario ha debido adaptarse a un entorno mediático-tecnológico
complejo, convergente, en red y móvil.
La indagación se
desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con el fin de conocer y comprender como
viven, qué piensan y cómo se desarrollan en su entorno tecnológico complejo.
Como resultado de esta investigación, las autoras pudieron identificar las
vivencias sociales de los adultos mayores para determinan la influencia que
experimentan, por ser este un sector vulnerable de la población.
Palabras claves:
Proyecto, tecnología móvil, adulto mayor.
Abstract
Sociocomunitario develops a project at
Guantánamo's University the Integral Atención
develops To the older adult that you propose and
investigations and actions sociocomunitarias from the
popular Southern piece of advice Hospital, besides presents a study that you
examine the way that the adult elders integrate the technologies of movable
communication in to his quotidian practices. As from the analysis of interviews
and situational conversations, applied to adult elders, we have detected
factors that determine the use of these technologies between the participants
and we got to define the following: The principal advantage is to count on
communication and I access the information all the times and place.
As it is mentioned in investigation, the event experienceds
in life constitute those experiences that the people and the fact that somehow they come in to be a part of his character or
surroundings, after having grown in a society dialed by the lecto
live writing, this group etario should have adapted
to a surroundings technological compound, convergent mediático,
in net and motive.
The investigation developed under a qualitative focus, with the aim of
knowing and understanding as they live, what they think and how they develop at
his technological complex surroundings. As a result of this investigation, the
authors could identify the social event experienceds
in life of the adult elders stops they determine the influence that they
experience, to be the population's this one vulnerable sector.
Keywords: Project, movable
technology, older adult.
Introducción
En la actualidad vivimos en un mundo
globalizado donde los cambios de la tecnología e innovación digital a través de
los celulares inteligentes son cada vez más constantes. Esto es beneficioso
para los jóvenes quienes aprenden de manera ágil el producto y/o servicio
ofrecido. Sin embargo, para el adulto mayor es más complicado y a veces difícil
adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias de los celulares inteligentes,
porque es muy usual que las personas jóvenes entre familiares y acompañantes no
les enseñen a
utilizarlo por falta de tiempo o paciencia, lo que genera que el adulto mayor
no pueda aprender y darle el uso debido a todos los aplicativos de su teléfono
celular, por lo que ellos se sienten insatisfechos y emocionalmente decaídos
por esta situación.
Los
adultos mayores sobre los 60 años, han incorporado estas tecnologías de
comunicación móvil tardíamente en sus vidas, además las dificultades surgidas a
partir del deterioro físico y cognitivo propio de la edad, como de motricidad
fina y de memoria, se acentúan por la inexistencia de dispositivos y
aplicaciones móviles diseñados para responder a las características
particulares de este grupo. Las Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC) se destacan en la población adulta mayor fortaleciendo las relaciones
sociales y los lazos intergeneracionales. Sin embargo, la literatura muestra acerca
de su uso, la existencia de necesidades en esta población, dentro de estas se
describe la brecha digital gris y la baja alfabetización digital.
Es
importante comprender que los adultos mayores crecieron en una época distinta y
que no solo deben adaptarse a los cambios de la edad, sino a las nuevas
tecnologías en un mundo que va más rápido de lo que ellos están acostumbrados.
Por otro lado, el resistirse al cambio, al desconocimiento y el hecho de que
los aparatos no estén acondicionados a sus capacidades limitadas debido a la
edad, como la visión, el equilibrio y la coordinación con los dedos, son
factores que influyen en que muchos queden excluidos del uso de nuevas
tecnologías, a esto se suma que sus intereses y prioridades de los adultos van
tomando otro rumbo por lo que, los dispositivos no son la herramienta que ellos
se atreverían a comprar por el simple hecho de que representa un reto aprender
su manejo, ya que no son de un uso amigable y es así que pasan por el rechazo a
adaptarse a la tecnología, lo que los lleva a no entender el funcionamiento.
El
siglo XXI habla de procesos de globalización en donde los cambios tecnológicos
han ocasionado transformación del comportamiento a todo nivel, incluidos a las
personas de la tercera edad, es por eso que el proyecto “Atención integral al
adulto mayor” desarrolla acciones sociocomunitarias
desde el consejo popular “Sur Hospital” y explora la manera en que los adultos
mayores integran las tecnologías de comunicación móvil a sus prácticas
cotidiana.
Son
muchos los usuarios de la tercera edad que utilizan celulares inteligentes y tablets para comunicarse por WhatsApp, una gran parte de
este público aún se resiste a las nuevas tecnologías. Ahora ya existen algunas
aplicaciones que ayudan a facilitar este proceso de aprendizaje y les permiten
acercarse a este universo de una forma más amena.
A
partir de los cambios demográficos y tecnológicos a nivel mundial, la
Organización de las Naciones Unidas (ONU, 2013 a) ha propuesto visualizar al
adulto mayor como un grupo etario activo y productivo en la sociedad,
propiciando su igualdad de oportunidades, su protección socioeconómica y el
reconocimiento público de su productividad y contribución a su entorno.
Junto
a los cambios demográficos, las tecnologías de información y comunicación (TIC)
han sido integradas a una serie de prácticas sociales en las actividades
cotidianas de las personas. Las relaciones sociales están siendo mantenidas
cada vez más a través de múltiples medios combinados con las interacciones cara
a cara, lo que reactiva, reafirma y reconfigura el modo de actualizar los
vínculos sociales (Baym, 2010; Licoppe,
2004). Específicamente, la masiva adopción del teléfono móvil ha incidido en la
manera en que las personas interactúan con otros y organizan sus actividades
cotidianas (Ling, 2008; Ling & Yttri 2002). Los
teléfonos móviles, y particularmente los denominados teléfonos inteligentes,
han conquistado espacios fundamentales en las rutinas diarias de muchos
usuarios, al punto que revisar correo electrónico, actualizar medios sociales,
coordinar actividades con otros o jugar a través del teléfono móvil es, para
muchos, una actividad cotidiana (Baym, 2010; Ling,
2004, 2008; Ling & Donner, 2009).
En
consecuencia, los medios de comunicación móvil han sido integrados a las
experiencias diarias de comunicación y movilidad en los más variados ámbitos:
los miembros de una familia se mantienen conectados y coordinan sus actividades
desde cualquier lugar y en cualquier momento (Christensen, 2009; Ling, 2004);
los trabajadores integran el uso del teléfono móvil para coordinar sus
actividades de trabajo con su vida privada, difuminando los límites entre ambos
contextos (Ling, 2004); y los jóvenes aprovechan el teléfono móvil para
reforzar sus vínculos sociales, jugar en línea, escuchar música o actualizar
sus perfiles en medios sociales, compartiendo sus actividades con múltiples
contactos (Boyd, 2008, 2011, 2014; Castells et al., 2007; Stald,
2008).
Como
señala Castells (2008) la comunicación móvil se ha convertido en el sistema de
comunicación predominante en el contexto cotidiano actual, al intervenir en
dimensiones claves, como el trabajo, la familia, amigos y comunidad en general.
Dado una acelerada sustitución de líneas de telefonía fija por conexiones
inalámbricas, “ahora tenemos una piel inalámbrica que recubre las prácticas de
nuestra vida, de modo que estamos en nosotros mismos y en nuestras redes al
mismo tiempo. Nunca abandonamos las redes y las redes nunca nos abandonan; ésta
es la verdadera mayoría de edad de la sociedad-red” (ibídem:448).
En
definitiva, estas investigaciones demuestran que más allá de las estadísticas
descriptivas, que muestran un creciente acceso a este tipo de tecnologías, existen
brechas importantes en relación a los modos de uso de los dispositivos móviles
y acceso móvil a servicios que requieren conexión a Internet. En dicho
contexto, ya no basta preguntar quiénes usan determinada tecnología, sino cómo
y para qué la utilizan.
Materiales
y métodos
El
enfoque que presenta esta investigación es cualitativo, porque trata de un
fenómeno social y parte de las experiencias de los adultos mayores. Se basa en
un análisis crítico con la participación de los entrevistados de la Universidad
de Guantánamo, inicialmente se efectúa el diseño del proyecto basado en los
presupuestos teórico- metodológicos del Enfoque Histórico- Cultural, la
Psicogerontología, la Gerontagogía y la Educación
Popular. Luego mediante juicio de especialistas se realiza
la evaluación de la pertinencia, suficiencia y evaluabilidad
del proyecto propuesto, categorías que los especialistas valoran positivamente.
Tipo
de muestra: La población en estudio es de 50 adultos mayores perteneciente al
proyecto “Atención integral al adulto mayor”, comprendida entre las edades de
60 a 65 años; de ellos seleccionamos 35 adultos jubilados y 15 adultos
reincorporados. Los datos de esta investigación de tipo
exploratorio-descriptiva provienen de entrevistas en profundidad aplicadas a los
adultos mayores, seleccionados a partir de una muestra por criterio.
Las
entrevistas, cuyo rango de duración estuvo entre los 30 minutos y 2 horas,
variaban de un encuentro a otro, según las respuestas de cada participante y
los temas surgidos en sus propios relatos, en un proceso de ir y venir en la
interpretación de los datos y reformulación de preguntas, con el fin de
incorporar nuevas ideas analíticas orientadas por los propios aportes de los
entrevistados.
A
fin de profundizar y complementar la información obtenida en las entrevistas en
profundidad, se realizó un seguimiento de los casos a partir de encuentros
posteriores, que incluyeron conversaciones situacionales (Schatzman
& Strauss, 1973) con la mayoría de los participantes y/o con algún familiar
involucrado en los aspectos relativos a los temas tratados en las entrevistas
(hijos que adquirieron el dispositivo para sus padres, nietos que enseñaban a
sus abuelos cómo usar el dispositivo, entre otros).
De
acuerdo a los criterios establecidos, la muestra incluyó a hombres y mujeres
mayores de 65 años, Mediante el procedimiento denominado cadena de referencias,
se procuró reclutar a adultos mayores pertenecientes a diferentes estratos
socioeconómicos y educacionales, que además utilizaban algún dispositivo móvil,
como denominador común.
Esto
con el propósito de construir un entendimiento profundo sobre los modos en que
estos adultos mayores, provenientes de diversos estratos sociales, culturales y
económicos, utilizaban las tecnologías de comunicación móvil y de qué manera a
partir de ello se evidenciaban desigualdades en las formas de uso y
aprovechamiento de las diversas prestaciones que ofrece este tipo de
tecnología. Aunque heterogénea y con un número limitado de casos, esta muestra
respondió a los objetivos propuestos en cuanto proporciona datos ilustrativos y
en profundidad de las diversas realidades de los participantes en el contexto
del fenómeno analizado, pero de ninguna manera pretende generalizar resultados
a toda la población adulto mayor.
Sobre
la base de la Teoría Fundamentada (Charmaz, 2006;
Glaser & Strauss, 1967), se realizó un análisis comparativo-constante de
los datos arrojados por las entrevistas, a fin de encontrar patrones de uso de
los dispositivos móviles, así como identificar los significados que los
participantes asociaban a esta tecnología. Si bien los datos provienen en su
mayor parte de las entrevistas en profundidad con los 10 participantes, el
análisis también incluyó aquellos antecedentes recogidos en las entrevistas
situacionales de seguimiento con los mismos informantes y con miembros de su
círculo más cercano. Por lo mismo, la codificación de los datos se llevó a cabo
en un proceso continuo e interactivo que comenzó a partir de la primera entrevista
realizada.
En
un proceso inductivo y mediante codificación abierta (open coding),
los datos fueron organizados en categorías que, posteriormente, se agruparon en
temas que emergieron a partir del relato de los propios entrevistados. Esta
codificación incluyó temas como prácticas de uso de los dispositivos móviles
por parte de los adultos mayores, aprendizaje de uso de los dispositivos
móviles, dificultades enfrentadas por los participantes, percepción en relación
con otros grupos sociales, usos en el área de la salud y en su interacción con
otros, entretención y micro-coordinación. Para
propósitos de este artículo, se detallan aquí únicamente aquellos temas
relacionados con factores que evidencian el uso desigual de las tecnologías de
comunicación móvil por parte de los adultos mayores entrevistados.
Análisis
y discusión de los resultados
De acuerdo a la experiencia de
nuestros participantes, las dificultades y desigualdades en el uso y
aprendizaje de las tecnologías de comunicación móvil están relacionadas a
múltiples factores: nivel de escolaridad, experiencia laboral previa y factores
socioeconómicos, combinados con inseguridades y miedos por falta de
alfabetización digital. Además, las dificultades surgidas a partir de los
problemas físicos y cognitivos propios de la edad, como pérdida de visión y
motricidad fina, se ven acentuadas por la falta de dispositivos y aplicaciones
móviles diseñados según las características específicas de este grupo etario.
Escolaridad y experiencia laboral
(Jubilados y reincorporados)
El aprendizaje asociado al uso de
dispositivos móviles se ve dificultado por distintas razones. En primer lugar,
entre los participantes se distinguieron dos grupos de usuarios de tecnologías
móviles según su experiencia laboral, que a su vez está relacionada con el
nivel educacional alcanzado. Por un lado, hay quienes comenzaron a utilizar
estas tecnologías mientras trabajaban, en tanto que otros las incorporaron
posteriormente, una vez que habían dejado su ciclo laboral.
El primer grupo procede de forma
más autónoma en el uso de los dispositivos móviles, dado que tuvo un primer
acercamiento a tecnologías previas como computadores e Internet. Por lo mismo,
conoce o posee un conocimiento general sobre su funcionamiento básico y, en
caso de dudas, intenta leer un manual o descubrir de manera autónoma las
diversas aplicaciones del dispositivo.
En cambio, el segundo grupo de
participantes, con menores niveles de escolaridad o que no utilizaron esta
tecnología en sus trabajos, expresan temor a lo nuevo o desconocido y a la
posibilidad de dañar el dispositivo producto de una manipulación equivocada.
Por esta razón, necesitan que otras personas les enseñen al menos el
funcionamiento básico de este tipo de tecnología. Para ello recurren a sus
familiares, principalmente hijos y nietos, quienes proporcionan una instrucción
básica y a la carta. Básica, porque explican a sus adultos mayores las
funciones esenciales de los dispositivos y a la carta, porque responden a
preguntas o requerimientos específicos de los participantes en un momento dado.
A pesar del conocimiento previo
del primer grupo, todos los participantes recurren en algún momento a su
familia como un modo de acceder a un proceso de aprendizaje a través de
relaciones cercanas. De esta forma, cada vez que requieren resolver dudas sobre
el funcionamiento del dispositivo o sobre alguna aplicación específica, hijos o
nietos se encargan de ayudarles a resolver las dificultades y reforzar el
aprendizaje de, al menos, las funciones básicas.
Dificultades físicas y cognitivas
En segundo lugar, el aprendizaje
está además ligado a ciertas dificultades físicas y cognitivas, como la pérdida
de visión, de motricidad fina y de memoria, que experimentan los adultos
mayores a medida que envejecen. Esto les impide usar a cabalidad las opciones
disponibles en dispositivos móviles, siendo la navegación en Internet una de
las prestaciones que muestra mayores dificultades de aprendizaje y uso.
Adicionalmente, las
características propias de los dispositivos y aplicaciones móviles no
contribuyen a atenuar las dificultades enfrentadas debido al deterioro físico y
cognitivo que experimentan los adultos mayores. Éstos señalan que el uso de
dispositivos móviles es dificultado producto de la estructura misma del aparato
(tamaño, teclado y pantalla táctil), cuyo diseño no ha considerado las
limitantes físicas y cognitivas de las personas mayores. Las complicaciones de
uso de dispositivos pequeños se acentúan cuando se enfrentan por primera vez al
equipo, y aunque se solucionan paulatinamente con el paso del tiempo, éstos
siguen siendo identificados como una molestia.
En esta categoría, los
participantes identifican la pantalla táctil y el tamaño de las letras como las
mayores dificultades, debido a los problemas para medir la presión que deben
ejercer sobre la pantalla y el deterioro de su capacidad visual que entorpece
la lectura de las diversas opciones en pantalla.
Estas dificultades provocan
frustración entre los participantes que desean ocupar más íntegramente las
diversas funciones y acceder a las distintas prestaciones que su teléfono
inteligente ofrece. Por lo mismo, ven como un problema no lograr usarlo en más
o todas sus posibilidades.
A partir del análisis de los
modos en que un grupo de adultos mayores del Consejo Popular Sur Isleta
perteneciente al proyecto sociocomunitario “Atención
integral al adulto mayor”, de la Universidad de Guantánamo, integra las
tecnologías de comunicación móvil a sus prácticas cotidianas, este artículo da
cuenta de la manera en que se expresan las desigualdades en el uso de estos
dispositivos entre los participantes del estudio.
En concreto, todos los
participantes han adoptado nuevas tecnologías de comunicación móvil,
especialmente teléfonos inteligentes, en su vida cotidiana. Si bien existen
diferencias en la intensidad y modos de uso, todos los participantes valoran
estas tecnologías como una herramienta positiva en sus vidas y, por tanto,
recomendable para sus
congéneres.
De manera general, las prácticas
en relación a sus interacciones personales dependen del vínculo que mantienen
con otras personas y la frecuencia con que se encuentran físicamente. Para sus
interacciones mediadas tecnológicamente prefieren los servicios de voz, para
comunicarse con quienes están más cerca y la mensajería a través de plataformas
que corren sobre Internet, especialmente WhatsApp y correo electrónico, para
contactarse con quienes se encuentran físicamente más lejos. Además, en algunos
casos, prefieren utilizar Facebook para interactuar con los nietos. En cuanto a
las formas de entretención, éstas se dan principalmente a través de la
utilización de aplicaciones de juegos, a las que recurren en tiempos y lugares
de espera como la consulta médica, así como en momentos de aburrimiento u
horarios específicos del día.
Como señalan Conci
et. al. (2009) las personas de la tercera edad están dispuestas a adoptar
tecnologías en la medida que éstas les sean de utilidad y fáciles de usar. En
este sentido, los participantes han adoptado los dispositivos móviles toda vez
que ven en ellos un valor real en términos de facilitar sus actividades
cotidianas. Específicamente, se valora la posibilidad de permanecer conectados
con otros más allá de las distancias físicas. Interactuar con la familia y
amigos físicamente lejanos, especialmente hijos y/o nietos que viven fuera de
su ciudad de residencia, constituye una característica altamente valorada por los
participantes. Del mismo modo, la posibilidad de acceder a información y
entretención de una manera distinta, potencialmente en cualquier momento y
desde cualquier lugar, constituye también un factor apreciado por estas
personas.
Pese a lo anterior, reconocen que
no todos los adultos mayores se interesan en aprender el uso de este tipo de
tecnología, pues producto del desgaste físico y cognitivo propio de la edad,
necesitan más tiempo para recordar cómo se utilizan estos dispositivos y cuáles
son algunas de sus funcionalidades. Por lo mismo, valoran los procesos de
aprendizaje a través de relaciones horizontales (Altet
1997), enfatizando la necesidad de contar con otras personas para que les
enseñen pausada y amigablemente las funciones básicas de los dispositivos
móviles.
Aún cuando todos los participantes
usan teléfono móvil inteligente, se presentan diferencias y dificultades en los
modos de uso del dispositivo. Acorde con lo planteado por Carlsson
et. al. (2005) la edad cronológica no es tan relevante como sí lo es la edad
funcional. Así, los entrevistados que aún se mantienen en ejercicio laboral,
aquellos que tienen familia o amigos en el extranjero y quienes realizan
actividades recreativas de manera periódica, demuestran mayor interés por
aprender las diversas funciones del dispositivo, accediendo a un número mayor
de prestaciones disponibles (servicios de voz, mensajería Internet como
WhatsApp, navegación en Internet, lectura de libros).
Conclusiones
Es
importante reconocer que las personas adultas mayores de la sociedad actual,
nacieron y se educaron con otros valores y normas, ni mejores ni peores; solo
diferentes a las actuales, lo que permite a estas generaciones la posibilidad
de compartir experiencias.
En
la elaboración e investigación de este proyecto se ha evidenciado que el
mercado del adulto mayor que usan celulares inteligentes no aprende a utilizar
los aplicativos porque las personas cercanas a ellos no se toman el tiempo de
enseñarles de manera pausada por lo que esto ocasione que no puedan aprovechar
al máximo sus aplicativos y les limitan comunicarse.
La
principal tarea de las personas mayores es la de comprender y aceptar su propia
vida y utilizar su gran experiencia para hacer frente a los cambios personales
o pérdidas. Las personas han de adaptarse a la disminución de la fortaleza y
salud física, a la jubilación y adaptarse a su propia muerte.
La
inclusión del adulto mayor en actividades desde el proyecto dirigido por la
propia Universidad de Guantánamo posibilitó el diálogo intergeneracional y
reintegró el protagonismo de estos actores, muchas veces invisibilizados, como
testimonios de vida, de historia comunitaria y como portadores de un legado que
necesita ser escuchado.
El
proyecto “Atención integral al adulto mayor”, fue para los adultos mayores,
estudiantes y profesores una experiencia de aprendizaje compartido. Esta
vinculación social ha contribuido a mejorar la formación, adquiriendo nuevos
conocimientos y habilidades útiles para su futuro. Esto destaca al conocimiento
no académico como un nuevo aspecto ventajoso en la formación profesional y el
desarrollo de capacidades para el trabajo conjunto e interdisciplinario.
Concluimos, que existe la necesidad de impulsar y profundizar este tipo de
proyecto dado que fortalece la formación de estudiantes y docentes, en un
ámbito de construcción colectiva socio-cultural, ético-político y profesional.
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