La formación académica, cultural y física en la gestión de la comunicación corporativa en hospitales del Ecuador (original)

MSc. Carlos Luis Navas-Chancay, MSc. Jenny Geobanina Arias-Valle, MSc. Franklin Gregorio Macías Arroyo

Resumen


El artículo es resultado de un proyecto de investigación para la integración de saberes titulado “La Gestión de la Comunicación Corporativa en la Atención al usuario en los Hospitales de Tercer Nivel del Seguro Social del Ecuador”. Tiene el objetivo de socializar referentes teóricos y resultados prácticos que favorezcan la formación de conocimientos para contribuir a mejorar la atención al usuario en los Hospitales de Tercer Nivel del Seguro Social del Ecuador. En el mismo se operacionalizan tres variables fundamentales: formación académica, comunicación corporativa y atención a pacientes o afiliados al referido nivel del seguro social. Para su elaboración se empleó una estrategia metodológica coincidente con el proceso de investigación, la cual incluyó: revisión bibliográfica, documental digital, la aplicación de entrevistas, cuestionarios y métodos empíricos. En el mismo se exponen reflexiones teóricas y elementos aportados por las técnicas de investigación, los cuales evidencian que en el contexto ecuatoriano la gestión de la comunicación corporativa debe basarse en la formación académica de los actores sociales e institucionales que intervienen en los servicios de salud.

Palabras clave


Gestión, formación académica, comunicación corporativa, atención en salud, seguro social.

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